【摘 要】
：
<正>有个很著名的统计,就是"1个满意的客户,要6倍于1个不满意的客户更愿意继续购买该企业的产品或服务"。因此,让客户满意也就成为所有企业追逐的目标。客服中心是电信运营商
论文部分内容阅读
<正>有个很著名的统计,就是"1个满意的客户,要6倍于1个不满意的客户更愿意继续购买该企业的产品或服务"。因此,让客户满意也就成为所有企业追逐的目标。客服中心是电信运营商与客户接触最广泛的部门。以往,客服中心主要充当故障响应、答疑解惑的角色,属于被动性服务,营销功能缺失或者弱化。如今,随着移动互联网时代的到来,面对日趋复杂的业务和资费结构,面对
其他文献
会计监督是为了保证会计信息质量、防范会计信息失真而对会计信息进行的各种监督。会计监督的不到位,是导致会计信息失真的直接因素。在此基础上,深入分析会计监督制度的内部
在文献追踪和关键事件访谈的基础上,采用迫选法编制了中小学教师胜任力迫选式测验,并应用该测验对482名中小学教师做了研究,结果表明:(1)中小学教师胜任力迫选式测验具有较好
<正>逾期3月未兑付,投资者维权遇阻最近两个月,家住深圳的王宁每周都要固定地拨打一两个特别的电话,要么是给中信信托责任有限公司(下称"中信信托"),要么是给工商银行。王宁
<正>多媒体作品是教师在一定的教学目标指导下指导学生进行创新思维和问题解决的学习活动,运用现代信息技术表达学习成果。笔者从事信息技术教学10年,每年都要指导学生参加各
随着人类海洋活动的增加,海洋生态安全问题日趋严峻,已成为国家战略性问题和海洋可持续发展的核心。我国海洋生态安全问题主要表现在:海权纷争、污染严重、灾害频发、生物多
影视心理学是从心理学的视角切入,研究影视艺术创作和接受的心理现象和心理规律的学科。通过对作品进行影视心理学分析,有利于理解影视作品的创作背景、创作意图、影视文化内
分析折中主义"纳众家之长",摆脱了范式和理论抽象的束缚。它将现有研究成果运用于问题驱动式研究,以此为研究起点;将来源于各个独立范式中的原理进行"中层理论"式的因果分析,
张洁作为唯一两次获得茅盾文学奖的作家,文学成就很高。她的散文和小说创作在九十年代并驾齐驱,艺术成就卓越。代表长篇散文《世界上最疼我的那个人去了》中呈现出小说具有的
<正>从今年10月1日起,三大运营商实行了"流量不清零"政策,即消费者套餐内的流量在当月没用完的,可以自动顺延到下个月优先使用。如果到了下个月这部分流量依旧没有用完,才会
使用跨语言启动条件下的真假词汇判断任务,以母语为维语,第二语言为汉语,第三语言为英语的维吾尔族大学生为被试。通过两个实验探讨了维吾尔族三语者不熟练的第三语言的语义