【摘 要】
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在菲利普.科特勒提出的"顾客让渡价值"的基础上,建立广义服务价值模型,并对模型中的各个要素进行界定和解析。提出决定广义顾客服务价值的三大要素:顾客客观接受价值、综合服务
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在菲利普.科特勒提出的"顾客让渡价值"的基础上,建立广义服务价值模型,并对模型中的各个要素进行界定和解析。提出决定广义顾客服务价值的三大要素:顾客客观接受价值、综合服务价值和顾客主观感知价值,并给出模型应用指南和实证研究方向。
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