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摘 要： 本文分析了高校图书馆开展社会服务的必要性和可行性，提出了高校图书馆开展社会服务的策略，以促进高校图书馆的全面发展。
关键词： 高校图书馆 社会服务 服务策略
1.高校图书馆社会服务的必要性
1.1社会发展和经济建设要求高校图书馆面向社会服务。
当前社会形势发展很快，知识经济方兴未艾，网络化、数字化浪潮滚滚而来。飞速发展的市场经济使得社会上的各行各业百舸争流，你追我赶，竞相发展，市场竞争日趋激烈。在网络环境下及时有效地掌握各种相关信息是至关重要的，信息已成为各级领导决策的重要基础和依据。正因为信息在市场竞争中显得越来越重要，所以，作为文献信息资源重要集散地的高校图书馆也越来越受到全社会的重视，高校图书馆要扩大服务范围，为经济建设服务，实现资源共享的社会呼声越来越高。
1.2高校图书馆自身发展要求高校图书馆面向社会服务。
高校图书馆历来是为教学、科研提供资源的文献信息中心，服务对象主要是本校的师生和职工。高校图书馆通过向社会提供服务，可以为服务对象提供丰富的信息资源和服务，为地方的经济社会发展贡献自己的力量。同时，高校图书馆通过服务，可以扩大自身的影响，吸引社会力量支持建设，又可以在更大范围内获取反馈信息，及时地有针对性地补充信息资源，优化藏书结构，促进图书馆各方面的建设。由于高校图书馆为社会服务，地方将给予更多的经费和政策支持，图书馆也就势必促进自身的建设、完善和发展，最终达到双方的共赢。
1.3终身学习的需要促进高校图书馆开展社会服务。
未来社会是科学技术飞速发展、知识更新周期越来越短、各方面竞争十分激烈的社会，任何人要想在这样的社会中立于不败之地，就要不断努力学习、更新知识、开发智慧和提高创造能力，因此，终身学习成为人们的必然要求。图书馆是社会文献信息资源中心，是提高公民科学文化素质的重要场所，也是培养自学能力和创造性思维的最佳场所。高校图书馆是整个图书馆事业的重要组成部分，也是社会信息化的重要基地，是建设和谐社会，提高人力资源素质的重要阵地。因此，高校图书馆应走出校门充分利用自己的优势，与其他系统图书馆一起，建立地区文献资源信息共享网，面向社会，开展社会化服务，人类文化的发展服务，满足人们终身教育的需求。
2.高校图书馆开展社会服务的可行性
2.1政策法规的规定和图书馆的本质促使高校图书馆开展社会服务。
1975年国际图联在法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上提出，图书馆社会职能主要包括四个方面，即保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报和开发智力资源。2002年，教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》的第二十一条明确指出：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”面向社会的文献信息服务和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际收取适当费用。这就为高校图书馆开展社会服务提供了有力的政策支持。高校图书馆开展社会服务是其社会性的体现，更是其履行社会责任的必然要求。
2.2高校图书馆具有对社会开放的条件。
高校图书馆具有对社会开放的人员、资源和技术储备等条件。首先，有大量的高层次的专业人才。他们的学历结构和专业结构合理，且熟悉馆藏并掌握信息检索等专业技能，具有很好的信息分析综合能力，为满足广大用户的需求打下了坚实的人力基础。其次，有丰富的馆藏资源。高校图书馆是学校乃至地区的信息交流中心，拥有海量的信息资源，是一个庞大的信息库和知识库。再次，有完备的技术条件。特别是在当前网络环境下，高校图书馆始终站在知识经济时代发展的前沿，以网络技术和现代通信技术为服务手段，可为用户提供各种快、准、新、全的文献和情报信息。这种文献资源和信息服务的综合优势，最受市场经济的重视和欢迎。市场供求关系的自然吻合，使广大社会用户看到了高校图书馆的巨大潜力，也使高校图书馆在社会主义市场经济建设的舞台上有了大显身手、大展宏图的用武之地。况且，高校管理体制改革后，绝大多数高校转属地方，高校和地方的各种关系利益已趋于一致，融为一体。扩大服务范围，面向社会，为经济建设服务，发展和繁荣社会经济，已是高校图书馆义不容辞的责任和义务，也是当前深化改革工作的一项重要内容。
3.高校图书馆开展社会服务的策略
3.1从读者需要出发，打造和谐的图书馆人文环境。
我们提倡构建和谐社会，而构建和谐社会必须以人为本，处处体现人文关怀，所以高校图书馆应把人本精神贯穿于服务始终。在服务过程中应从每位读者的需要出发，细致地研究读者的文献信息需求，千方百计地提供适合读者个体所需的文献信息，这种以人为本的人文精神要始终不变，图书馆的各项工作都要以读者的需求为导向，时刻关注，满足读者需要，创造一个和谐的可持续发展的图书馆人文环境。在当今社会迅速发展的时代，高校图书馆应不断拓展服务领域，寻找更多途径为社会服务，其提供服务的范围非常广泛，内容十分丰富。
3.2加大馆藏文献建设，向社会提供文献服务。
随着市场化、信息化时代的到来，大学图书馆应主动走出去。丰富的文献资料是高校图书馆赖以生存的基础，图书馆要面向社会就要加大馆藏建设，并尽快建立一个适合我国社会发展、科学合理的藏书体系，以充分发挥图书馆信息资源方面的优势。在满足读者的文献信息需求方面，要积极加大对图书馆的投入，确保文献购置数量；建立较完善的文献采集体系，保证所采文献的质量；利用馆际互借等方法，满足读者对馆藏以外文献的需求；加大电子文献及网上专业数据库的建设和利用，以满足读者不断增长的文献信息需要。
3.3树立正确观念，提高馆员素质，增强主动服务意识。
要树立高校图书馆不仅为本校师生服务，而且要尽可能多地为社会读者服务的观念，目前，相对大多数高校图书馆来说，开展社会服务还是停留在口号上，有的也是极少数的个别现象。造成这种消极局面的原因是多方面的，主要有以下几种：一是体制原因。目前，我国的教育系统与文化系统互不统属，相互之间缺少必要的沟通与协调，在资源共建共享方面，分属教育系统的高校图书馆与分属文化系统的公共图书馆之间没有建立起相容互补的协调关系，各自为政，这就造成了很大的资源浪费，不利于学习型社会的建设。二是观念的隔阂。对于高校图书馆来说，只要满足本校师生的教学和科研需要就完成任务了，高校相对于社会是一个相对封闭的团体。三是高校图书馆工作本身是一个劳动强度很大的工作，且由于担心对社会开放会影响本校师生的利用，高校图书馆对社会开放持消极态度。鉴于此，要加强对高校图书馆员的职业教育，使其充分认识到对社会开放是高校图书馆的重要任务和存在的价值基础，对本校师生服务只是其社会责任的一部分，增强主动服务意识。
3.4加强与社会读者沟通，积极开发社会读者培训工作。
高校图书馆要不断加强与社会读者沟通，利用各种途径，让居民了解高校图书馆，了解高校图书馆的工作流程、服务内容和服务方式。高校图书馆根据社会读者的需要，开展各种讲座，让他们不仅利用图书馆查找资料，而且能使用网络检索工具，查询、搜索网上信息，通过网络快捷准确地获取所需信息。
3.5加强读者管理，制定符合高校图书馆向社会读者服务的规章制度。
高校图书馆向社会读者服务，要从本馆的实际出发，循序渐进，量力而行。高校图书馆是高校文献信息中心，是为高校教学和科研服务的，因此高校馆的管理制度都是围绕本校教学和科研需要制定的。高校馆要想很好地为社会读者服务，首先要根据本馆现状，确定好服务对象、开放的资源范围、开放时间、开放方式。在向社会读者开放之前，制定好为社会读者服务的各项规章制度，让社会读者了解图书馆的相关规定，和图书馆配合好，以便顺利实施制度。
3.6有针对性地开展社会服务，兼顾普及性与科技发展前沿。
现阶段，由于社会服务对象的多样性与复杂性，高校图书馆的服务方式和服务内容也体现出复杂多样，这就要图书馆有针对性地开展社会用户调查并对其需求进行分析，从而在高校图书馆文献资源建设、服务团队建设及馆舍等物理空间上做必要的预测和安排，实现图书馆与社会用户的完美对接。高校图书馆通过良好的社会服务，不仅可以提高学校的人文影响力和社会知名度，增强社会效益，而且可以促进整个图书馆事业的发展。
参考文献：
［1］何伟泉.高校图书馆社会服务模式研究.图书馆学研究，2010，（5）：73-75.
［2］李梅军.高校图书馆面向社会服务研究.图书馆工作与研究，2008，（5）：87-91.
［3］王运显.高校图书馆社会服务策略探讨.科技情报开发与经济，2010，（22）：46-47.
［4］高学敏.论高校图书馆的社会服务功能.内蒙古科技与经济，2009，（4）182-183.
［5］赵燕玲.高校图书馆社会服务功能探究与实践.重庆文理学院学报，2009，（1）：100-104.
关键词： 高校图书馆 社会服务 服务策略
1.高校图书馆社会服务的必要性
1.1社会发展和经济建设要求高校图书馆面向社会服务。
当前社会形势发展很快，知识经济方兴未艾，网络化、数字化浪潮滚滚而来。飞速发展的市场经济使得社会上的各行各业百舸争流，你追我赶，竞相发展，市场竞争日趋激烈。在网络环境下及时有效地掌握各种相关信息是至关重要的，信息已成为各级领导决策的重要基础和依据。正因为信息在市场竞争中显得越来越重要，所以，作为文献信息资源重要集散地的高校图书馆也越来越受到全社会的重视，高校图书馆要扩大服务范围，为经济建设服务，实现资源共享的社会呼声越来越高。
1.2高校图书馆自身发展要求高校图书馆面向社会服务。
高校图书馆历来是为教学、科研提供资源的文献信息中心，服务对象主要是本校的师生和职工。高校图书馆通过向社会提供服务，可以为服务对象提供丰富的信息资源和服务，为地方的经济社会发展贡献自己的力量。同时，高校图书馆通过服务，可以扩大自身的影响，吸引社会力量支持建设，又可以在更大范围内获取反馈信息，及时地有针对性地补充信息资源，优化藏书结构，促进图书馆各方面的建设。由于高校图书馆为社会服务，地方将给予更多的经费和政策支持，图书馆也就势必促进自身的建设、完善和发展，最终达到双方的共赢。
1.3终身学习的需要促进高校图书馆开展社会服务。
未来社会是科学技术飞速发展、知识更新周期越来越短、各方面竞争十分激烈的社会，任何人要想在这样的社会中立于不败之地，就要不断努力学习、更新知识、开发智慧和提高创造能力，因此，终身学习成为人们的必然要求。图书馆是社会文献信息资源中心，是提高公民科学文化素质的重要场所，也是培养自学能力和创造性思维的最佳场所。高校图书馆是整个图书馆事业的重要组成部分，也是社会信息化的重要基地，是建设和谐社会，提高人力资源素质的重要阵地。因此，高校图书馆应走出校门充分利用自己的优势，与其他系统图书馆一起，建立地区文献资源信息共享网，面向社会，开展社会化服务，人类文化的发展服务，满足人们终身教育的需求。
2.高校图书馆开展社会服务的可行性
2.1政策法规的规定和图书馆的本质促使高校图书馆开展社会服务。
1975年国际图联在法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上提出，图书馆社会职能主要包括四个方面，即保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报和开发智力资源。2002年，教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》的第二十一条明确指出：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”面向社会的文献信息服务和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际收取适当费用。这就为高校图书馆开展社会服务提供了有力的政策支持。高校图书馆开展社会服务是其社会性的体现，更是其履行社会责任的必然要求。
2.2高校图书馆具有对社会开放的条件。
高校图书馆具有对社会开放的人员、资源和技术储备等条件。首先，有大量的高层次的专业人才。他们的学历结构和专业结构合理，且熟悉馆藏并掌握信息检索等专业技能，具有很好的信息分析综合能力，为满足广大用户的需求打下了坚实的人力基础。其次，有丰富的馆藏资源。高校图书馆是学校乃至地区的信息交流中心，拥有海量的信息资源，是一个庞大的信息库和知识库。再次，有完备的技术条件。特别是在当前网络环境下，高校图书馆始终站在知识经济时代发展的前沿，以网络技术和现代通信技术为服务手段，可为用户提供各种快、准、新、全的文献和情报信息。这种文献资源和信息服务的综合优势，最受市场经济的重视和欢迎。市场供求关系的自然吻合，使广大社会用户看到了高校图书馆的巨大潜力，也使高校图书馆在社会主义市场经济建设的舞台上有了大显身手、大展宏图的用武之地。况且，高校管理体制改革后，绝大多数高校转属地方，高校和地方的各种关系利益已趋于一致，融为一体。扩大服务范围，面向社会，为经济建设服务，发展和繁荣社会经济，已是高校图书馆义不容辞的责任和义务，也是当前深化改革工作的一项重要内容。
3.高校图书馆开展社会服务的策略
3.1从读者需要出发，打造和谐的图书馆人文环境。
我们提倡构建和谐社会，而构建和谐社会必须以人为本，处处体现人文关怀，所以高校图书馆应把人本精神贯穿于服务始终。在服务过程中应从每位读者的需要出发，细致地研究读者的文献信息需求，千方百计地提供适合读者个体所需的文献信息，这种以人为本的人文精神要始终不变，图书馆的各项工作都要以读者的需求为导向，时刻关注，满足读者需要，创造一个和谐的可持续发展的图书馆人文环境。在当今社会迅速发展的时代，高校图书馆应不断拓展服务领域，寻找更多途径为社会服务，其提供服务的范围非常广泛，内容十分丰富。
3.2加大馆藏文献建设，向社会提供文献服务。
随着市场化、信息化时代的到来，大学图书馆应主动走出去。丰富的文献资料是高校图书馆赖以生存的基础，图书馆要面向社会就要加大馆藏建设，并尽快建立一个适合我国社会发展、科学合理的藏书体系，以充分发挥图书馆信息资源方面的优势。在满足读者的文献信息需求方面，要积极加大对图书馆的投入，确保文献购置数量；建立较完善的文献采集体系，保证所采文献的质量；利用馆际互借等方法，满足读者对馆藏以外文献的需求；加大电子文献及网上专业数据库的建设和利用，以满足读者不断增长的文献信息需要。
3.3树立正确观念，提高馆员素质，增强主动服务意识。
要树立高校图书馆不仅为本校师生服务，而且要尽可能多地为社会读者服务的观念，目前，相对大多数高校图书馆来说，开展社会服务还是停留在口号上，有的也是极少数的个别现象。造成这种消极局面的原因是多方面的，主要有以下几种：一是体制原因。目前，我国的教育系统与文化系统互不统属，相互之间缺少必要的沟通与协调，在资源共建共享方面，分属教育系统的高校图书馆与分属文化系统的公共图书馆之间没有建立起相容互补的协调关系，各自为政，这就造成了很大的资源浪费，不利于学习型社会的建设。二是观念的隔阂。对于高校图书馆来说，只要满足本校师生的教学和科研需要就完成任务了，高校相对于社会是一个相对封闭的团体。三是高校图书馆工作本身是一个劳动强度很大的工作，且由于担心对社会开放会影响本校师生的利用，高校图书馆对社会开放持消极态度。鉴于此，要加强对高校图书馆员的职业教育，使其充分认识到对社会开放是高校图书馆的重要任务和存在的价值基础，对本校师生服务只是其社会责任的一部分，增强主动服务意识。
3.4加强与社会读者沟通，积极开发社会读者培训工作。
高校图书馆要不断加强与社会读者沟通，利用各种途径，让居民了解高校图书馆，了解高校图书馆的工作流程、服务内容和服务方式。高校图书馆根据社会读者的需要，开展各种讲座，让他们不仅利用图书馆查找资料，而且能使用网络检索工具，查询、搜索网上信息，通过网络快捷准确地获取所需信息。
3.5加强读者管理，制定符合高校图书馆向社会读者服务的规章制度。
高校图书馆向社会读者服务，要从本馆的实际出发，循序渐进，量力而行。高校图书馆是高校文献信息中心，是为高校教学和科研服务的，因此高校馆的管理制度都是围绕本校教学和科研需要制定的。高校馆要想很好地为社会读者服务，首先要根据本馆现状，确定好服务对象、开放的资源范围、开放时间、开放方式。在向社会读者开放之前，制定好为社会读者服务的各项规章制度，让社会读者了解图书馆的相关规定，和图书馆配合好，以便顺利实施制度。
3.6有针对性地开展社会服务，兼顾普及性与科技发展前沿。
现阶段，由于社会服务对象的多样性与复杂性，高校图书馆的服务方式和服务内容也体现出复杂多样，这就要图书馆有针对性地开展社会用户调查并对其需求进行分析，从而在高校图书馆文献资源建设、服务团队建设及馆舍等物理空间上做必要的预测和安排，实现图书馆与社会用户的完美对接。高校图书馆通过良好的社会服务，不仅可以提高学校的人文影响力和社会知名度，增强社会效益，而且可以促进整个图书馆事业的发展。
参考文献：
［1］何伟泉.高校图书馆社会服务模式研究.图书馆学研究，2010，（5）：73-75.
［2］李梅军.高校图书馆面向社会服务研究.图书馆工作与研究，2008，（5）：87-91.
［3］王运显.高校图书馆社会服务策略探讨.科技情报开发与经济，2010，（22）：46-47.
［4］高学敏.论高校图书馆的社会服务功能.内蒙古科技与经济，2009，（4）182-183.
［5］赵燕玲.高校图书馆社会服务功能探究与实践.重庆文理学院学报，2009，（1）：100-104.