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电话回访是利用信息化工具，在医院与患者及家属之间建立有目的的互动，以促进和维护患者健康，是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸方式。我院从2005年6月开始，率先在泰州地区开展对出院病人电话回访工作，了解患者在住院期间对医院工作的意见，并进行整理、分析，提出改进措施，更好地为病人服务，提高医院满意度。