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<正> 一、质量与设计质量 ISO8402:1994给出了质量的定义:反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和 完整的质量要求应具有满足明确需要和隐含需要两个方面的能力。 “不合格”的定义:没有满足某个规定要求。“规定要求”往往反映在标准、规范中。这些要求源于顾客要求,但往往又不完全等同于顾客最终的使用要求。仅仅使用合格、不合格来评价质量要求是有局限性的,这就涉及评价质量的另一定义“缺陷”。