目的：探讨门诊服务的人性化护理方法，观察人性化护理对降低门诊服务纠纷发生率的作用效果。方法收集248例门诊患者作为临床研究对象，并将其随机划分为常规护理组与人性化护理组，两组人数各124例，组间可比性充分。根据分组对常规护理组患者实施以医护操作技能为主的护理措施，对人性化护理组患者在此基础上进一步实施更加人性化的护理措施。结果人性化护理组患者对门诊护理服务工作的满意度高达98.38%，常规护理组仅为79.03%，两组对比差异明显，具有统计学意义。另外，人性化护理组发生门诊服务纠纷1例，发生率0.80%，常规护理组发生门诊服务纠纷6例，发生率4.83%，对比差异同样具有统计学意义。结论对门诊患者实施人性化的护理干预措施，能够提高患者对门诊护理服务的满意度，降低门诊服务纠纷发生率，可以促进门诊工作和谐、有序发展，值得加强推广与实践。