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国家电网95598客服中心接收故障报修工单,但超时问题严重。本文从故障报修工单流转的流程出发,分析影响性最为显著的流转要素,探究导致工单超时的根源,并针对根源创新性的开发出停电信息自动上报系统,将配网抢修与配网调度业务融合,经实际验证,可有效减少工单超时问题。
电网停电信息自动上报系统开发研究
【摘 要】
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国家电网95598客服中心接收故障报修工单,但超时问题严重。本文从故障报修工单流转的流程出发,分析影响性最为显著的流转要素,探究导致工单超时的根源,并针对根源创新性的开
【机 构】
：
国网东营供电公司
【出 处】
：
电子技术与软件工程
【发表日期】
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2016年07期
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