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生活中每个人都要消费，因为消费是一种享受。然而多年来，由于众所周知的原因，中国的大众消费者在过去一段时间里将消费比喻为“花钱买气受”，为了保护消费者这个弱势群体，国家出台了《消费者权益保护法》，成立了消费者协会，有了“3.15”。经济活动缺乏诚信，消费者投诉成本高，法律法规不健全成为家电业发展的“绊脚石”，有资料显示，家电投诉在各类投诉案件中比例一直很大。