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护士长的工作是医院管理中最基层、最具体的工作，护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。在完成医院工作总任务，提高护理管理质量过程中发挥着重要的角色功能。因此，护士长不仅要掌握科学的管理方法、管理理论，而且还要具备良好的管理素质和管理艺术，这样才能胜任角色获得成功。护理管理既是一门科学又是一门艺术，护理工作是一项精细的艺术，一位成熟的基层护理管理者，必须善于用简练的语言表达自己的意图，抓住对方的心理，做好思想沟通，善于交往，及时发现问题，要求在问题未完全暴露时，即能预感到事态发展趋势，做出正确的决