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[摘 要]校园快递超市是近几年发展出来的一个物流新理念。随之产生的快件集聚效应而引发的快件派送问题逐渐凸显。本文以江南大学校园快递超市为例，通过ASMI方法对校园快递超市派件流程进行细化分析，找出无价值增值的流程。最后运用系统化改造法，提出取件人进入快递超市内部自找自取快件的新流程，从而提升校园快递超市派件流程的效率。
[关键词]校园快递超市;派件流程;优化
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.016
1 引 言
1.1 校园快递超市的发展背景
CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网发展状况统计报告》显示，学历越高，网上购物比例越高。我国网络购物者从学历来看，大学本科的占36.7%<sup>[1]</sup>。可见，在网络快递包裹行业，大学校园占有较大市场份额。为了应对大量快递涌入高校引起的混乱问题，快递超市这一概念的提出创新性地解决高校校园快递终端服务问题。快递超市，指的是像逛超市一样地寻找快递服务商<sup>[2]</sup>。在快递超市，多家快递服务商共存，整合快递资源，将快递收发集中在快递超市，对校园快递的收发进行综合的管理，具有创新性意义。校园快递超市的出现实现了高校校园快递配送的集散化，但同时又由于取件集中化而引发了取件难取件速度慢的问题。这个问题影响大学生网购欲望，对于提升校园快递服务水平极为关键。
1.2 流程的概念及流程优化方法
国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”<sup>[3]</sup>1990年美国的Michael Hammer提出了“业务流程再造”（BPR），应对经济大变革<sup>[4]</sup>。随着流程优化研究的发展，BPR对于于一些不必要流程重建的企业不再适用。在此期间，产生一些流程优化的方法约束理论（TOC）、管理学ABC、六西格玛管理、系统优化法等。
本文主要研究对象为江南大学校园快递超市集中之后对于大量快件的派件流程，主要在原有流程基础上进行分析优化，以解决现存的低效率问题。
2 江南大学校园快递超市现有派件流程评价
通过实地调查与研究，得到江南大学校园快递超市派件流程如图1所示。
图1 江南大学快递超市运作流程
由图1可知快递超市派件的基本流程，对该流程可以进一步细化。细化之后，对江南大学快递超市派件流程用ASME法进行评价。该方法采用表格的方式把活动分成了几个类型进行评估<sup>[5]</sup>。本文选取其中的不增值、检查、输送、耽搁、仓储五个类别，对细分出的流程活动进行价值评估。
3 优化江南大学校园快递超市现有派件流程
系统化改造法适用于外部经营环境相对稳定以短期改进为主的企业或者部门。经过上述流程细化分析，我们发现江南大学现有派件流程中存在一些不必要的流程活动。采用系统化改造法（删除、简化、合并、自动化）<sup>[6]</sup>对派件流程进行优化，实现消除不必要流程活动的目的，提升流程效率。
分析下表，把所有的流程活动分为五种类型：不增值、检查、输送、耽搁、仓储。其中，检查活动确保包裹派送的安全性，输送活动确保包裹派送的信息流、物流的流通性，仓储活动确保派送的有序性。因此，流程活动中属于检查、输送、仓储的活动对于派件流程是必须存在的。而不增值以及耽搁的活动应该尽可能删除。因此，将E1、E2、E4、E5删除。
由于该流程活动的独立性，各个活动无法简化合并。对于活动的自动化来说，C活动人工操作出错率较高，出错对后续工作影响较大，因此亟须引入自动化的机械设备，以提升其准确性。A1、A2、B活动人工操作效率较低，而且人工工作规范难度大，因此建议引入自动分拣设备。
将这些流程活动进行系统化改造后，得到新流程，如图2所示。
分析整改后的流程可知，最大的改变即将E3活动的主体改为取件人。这一改动，使无价值增值的流程活动在流程中删除，同时又保证了流程的可实施性。
4 优化后的江南大学校园快递超市派件流程实施的前期工作
流程优化之后，对取件人的要求变高，需要其快速寻找包裹，以达到流程优化的目的。作为提供服务的快递超市，应该在实施该流程之前对流程高效运作做出相应的准备工作。在改造成本限制条件下，如果无法引入自动化设备，则需要规范人的操作。比如贴标号与摆放包裹的规范性。工作人员贴标号的不规范性主要体现在工作人员给包裹贴标号时，标号粘贴歪斜，从而使得标号识别困难。摆放包裹的不规范性主要体现在工作人员摆放包裹具有随意性，使标号位置与取件人的视线非平行，增加取件人寻找快件的难度。
图2 优化后的派件流程
5 结 论
校园快递超市的提出解决了高校校园快递终端服务的散乱问题，为大学生提供了更好的服务。本文在已有快递超市运作模式下，提出对派件流程的优化建议，切实解决在校大学生在快递服务中遇到的问题。建议仍有不足之处，希望日后得以完善。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.第29次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//3y.uu456.com/bp-43b1se6d011ca300a6c3908d-1.html.
[2]涂森.校园快递超市运营优化分析——以中国地质大学江
城学院快递超市为例[J].物流技术，2014（1）：62-66.
[3]葛均兵，宋晋辉.基于流程节点的知识集成方法研究[J].价值工程，2009（11）：111-114.
[4]胡辉.业务流程再造理论与系统建模仿真研究[D].西安：西安电子科技大学，2005.
[5]刘殷.基于供应链管理下H企业采购流程优化[D].北京：华北电力大学，2012.
[6]刘少敏.基于流程节点的流程优化技术研究[D].南京：南京航空航天大学，2012.
[关键词]校园快递超市;派件流程;优化
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.016
1 引 言
1.1 校园快递超市的发展背景
CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网发展状况统计报告》显示，学历越高，网上购物比例越高。我国网络购物者从学历来看，大学本科的占36.7%<sup>[1]</sup>。可见，在网络快递包裹行业，大学校园占有较大市场份额。为了应对大量快递涌入高校引起的混乱问题，快递超市这一概念的提出创新性地解决高校校园快递终端服务问题。快递超市，指的是像逛超市一样地寻找快递服务商<sup>[2]</sup>。在快递超市，多家快递服务商共存，整合快递资源，将快递收发集中在快递超市，对校园快递的收发进行综合的管理，具有创新性意义。校园快递超市的出现实现了高校校园快递配送的集散化，但同时又由于取件集中化而引发了取件难取件速度慢的问题。这个问题影响大学生网购欲望，对于提升校园快递服务水平极为关键。
1.2 流程的概念及流程优化方法
国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”<sup>[3]</sup>1990年美国的Michael Hammer提出了“业务流程再造”（BPR），应对经济大变革<sup>[4]</sup>。随着流程优化研究的发展，BPR对于于一些不必要流程重建的企业不再适用。在此期间，产生一些流程优化的方法约束理论（TOC）、管理学ABC、六西格玛管理、系统优化法等。
本文主要研究对象为江南大学校园快递超市集中之后对于大量快件的派件流程，主要在原有流程基础上进行分析优化，以解决现存的低效率问题。
2 江南大学校园快递超市现有派件流程评价
通过实地调查与研究，得到江南大学校园快递超市派件流程如图1所示。
图1 江南大学快递超市运作流程
由图1可知快递超市派件的基本流程，对该流程可以进一步细化。细化之后，对江南大学快递超市派件流程用ASME法进行评价。该方法采用表格的方式把活动分成了几个类型进行评估<sup>[5]</sup>。本文选取其中的不增值、检查、输送、耽搁、仓储五个类别，对细分出的流程活动进行价值评估。
3 优化江南大学校园快递超市现有派件流程
系统化改造法适用于外部经营环境相对稳定以短期改进为主的企业或者部门。经过上述流程细化分析，我们发现江南大学现有派件流程中存在一些不必要的流程活动。采用系统化改造法（删除、简化、合并、自动化）<sup>[6]</sup>对派件流程进行优化，实现消除不必要流程活动的目的，提升流程效率。
分析下表，把所有的流程活动分为五种类型：不增值、检查、输送、耽搁、仓储。其中，检查活动确保包裹派送的安全性，输送活动确保包裹派送的信息流、物流的流通性，仓储活动确保派送的有序性。因此，流程活动中属于检查、输送、仓储的活动对于派件流程是必须存在的。而不增值以及耽搁的活动应该尽可能删除。因此，将E1、E2、E4、E5删除。
由于该流程活动的独立性，各个活动无法简化合并。对于活动的自动化来说，C活动人工操作出错率较高，出错对后续工作影响较大，因此亟须引入自动化的机械设备，以提升其准确性。A1、A2、B活动人工操作效率较低，而且人工工作规范难度大，因此建议引入自动分拣设备。
将这些流程活动进行系统化改造后，得到新流程，如图2所示。
分析整改后的流程可知，最大的改变即将E3活动的主体改为取件人。这一改动，使无价值增值的流程活动在流程中删除，同时又保证了流程的可实施性。
4 优化后的江南大学校园快递超市派件流程实施的前期工作
流程优化之后，对取件人的要求变高，需要其快速寻找包裹，以达到流程优化的目的。作为提供服务的快递超市，应该在实施该流程之前对流程高效运作做出相应的准备工作。在改造成本限制条件下，如果无法引入自动化设备，则需要规范人的操作。比如贴标号与摆放包裹的规范性。工作人员贴标号的不规范性主要体现在工作人员给包裹贴标号时，标号粘贴歪斜，从而使得标号识别困难。摆放包裹的不规范性主要体现在工作人员摆放包裹具有随意性，使标号位置与取件人的视线非平行，增加取件人寻找快件的难度。
图2 优化后的派件流程
5 结 论
校园快递超市的提出解决了高校校园快递终端服务的散乱问题，为大学生提供了更好的服务。本文在已有快递超市运作模式下，提出对派件流程的优化建议，切实解决在校大学生在快递服务中遇到的问题。建议仍有不足之处，希望日后得以完善。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.第29次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//3y.uu456.com/bp-43b1se6d011ca300a6c3908d-1.html.
[2]涂森.校园快递超市运营优化分析——以中国地质大学江
城学院快递超市为例[J].物流技术，2014（1）：62-66.
[3]葛均兵，宋晋辉.基于流程节点的知识集成方法研究[J].价值工程，2009（11）：111-114.
[4]胡辉.业务流程再造理论与系统建模仿真研究[D].西安：西安电子科技大学，2005.
[5]刘殷.基于供应链管理下H企业采购流程优化[D].北京：华北电力大学，2012.
[6]刘少敏.基于流程节点的流程优化技术研究[D].南京：南京航空航天大学，2012.