【摘 要】
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在当前这个信息飞速发展的时代,移动互联网技术也随着客户需求的不断提高而发生着质的变化.对于客户来说,家庭宽带使用时网络质量的稳定,使用速率的感知度高,客户对运营商售
【机 构】
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710061 中移铁通陕西分公司 陕西 西安
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在当前这个信息飞速发展的时代,移动互联网技术也随着客户需求的不断提高而发生着质的变化.对于客户来说,家庭宽带使用时网络质量的稳定,使用速率的感知度高,客户对运营商售后服务的满意度高等都是对通信企业整体形象的一个肯定.本文主要分析了某省移动家庭宽带投诉的主要原因分类、重点指标、投诉处理流程以及列举出如何提升宽带装维服务质量的举措,旨在从不同角度探讨家庭宽带用户的投诉处理现状以及如何提升家庭宽带投诉处理满意度的措施,从而提升企业形象,稳定客户在网率.
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