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文章分析了商业企业建立客户关系管理的必要性，从商业企业的思想变革意识、技术支持、资金能力、所处的变革时机等方面分析了商业企业建立客户关系管理的可行性，并提出了商业企业建立客户关系管理的战略步骤.
客户关系管理——21世纪商业企业的战略选择
【摘 要】
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文章分析了商业企业建立客户关系管理的必要性，从商业企业的思想变革意识、技术支持、资金能力、所处的变革时机等方面分析了商业企业建立客户关系管理的可行性，并提出了商业企
【机 构】
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湖南农业大学经济管理学院
【出 处】
：
企业技术开发
【发表日期】
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2006年9期
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