【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】2095―8439（2015）04―0130―02
　　当今市场竞争非常激烈在这种环境下，以竞争作为重要生存手段的服务行业被重视程度越来越高。医院要想取得好的效益护士就要不断提高自己的服务水平，患者满意是我们护理的最终目的。因此扰质护理服务这个概念就比以往具有更加广泛的意义。只有我们的服务水平提高服务技术加强我们的服务团队素质更高。我们的工作才会受到肯定赢得更大的荣誉。
　　为了贯彻落实2015年全国卫生工作会议精神和医改要求满足住院患者及家属需求根据部、省、市关于《实施2015年优质护理服务示范工程活动方案》进一步规范护理工作不断加强基础护理从而使护理工作更加高效让广大患者得到安全、高效的护理服务。
　　1优质护理服务的含义
　　优质护理服务有两个特征，即程序特性与个人特性。其中的每一个特性对提供优质护理服务都有重要意义。
　　程序特性指的是提供护理技术质量的方法与程序价人特性指的是在和患者沟通交流时应用的语言、技巧等。所以说患者到医院来看病不只是需要对疾病进行治疗还需要医护人员对他们理解与善待。
　　2对优质护理服务最初的理解和顾虑
　　优质护理服务从大家内心来说都觉得是件好事确实是应该做的事，它既是医疗卫生改革的需要也是老百姓的需求。但是，高投入与不收费、无陪护且由护士服务代替亲情照顾，别的不说，安全能否无忧？现实中还存在许多矛盾、问题。
　　3优质护理服务实施的方法
　　31院领导班子成员认真学习卫生部文件，阅读相关文章和报道，领会精神统一认识。从医院的长远发展趋势来看崖面优质的护理服务将会成为广大患者及其家属的迫切需求早做、做好就会赢得市场，虽然初期投入的人力、物力会消耗大量的成本但会赢得社会效益和由此带来的经济效益这和中国的国情和家庭人员结构是分不开的。
　　32改革护理分工加强护患沟通进行规范化培训。
　　33按职称上岗，护士分层使用[1]把每一病区的护士按照职称和工作表现、能力分为组长、责任护士、辅助护士三级工作责任制。组长担负着指导并且参与责任护士与辅助护士的护理工作在工作过程中发现问题要及时处理，进行对危重患者的救治和护理二责任护士的工作就是对自己管理的患者从入院治疗到出院。
　　34调整排班模式护士实行8小时工作制，优化人力配置增加了护士与患者接触的时间，护士频繁的交接班次数有所减少增加了护士护理时间充实了中班的人力针对早、晚班的基础护理工作量大的问题，落实了晨、晚间的护理工作。提高了患者的满意度池提高了护士对工作的认同感。
　　35深入研究分析组织相关人员进行分析讨论朋确护理出现的问题及其原因。
　　36探索绩效考核改革薪酬分配要以激发员工的工作动力为导向进一步细化绩效考核的方案与实施细则并结合护士的等级系数、岗位系数把基础护理的数量、质量、满意度等诸多方面放入考核方案，每个月结合在院患者满意度调查和出院时服务评价护士长查房等测算每个护士所得的总分值，与工资挂钩充分体现多劳多得和优劳优酬。
　　37落实基础护理在保障治疗的质量、降低陪护比例的基础上按照分级护理服务的标准与患者患病情况和患者的自理程度海天根据患者的实际情况动态调整护士基础护理内容。要满足患者的正当需求，协助做好日常的生活护理和个人卫生护理。由于我们的基础护理做得较好患者所处的环境舒适，病人能积极地配合治疗。我们聘请一对一或者一对三的陪护肩效地降低了患者的陪护率。
　　38加强对患者的健康教育规范护患之间的沟通护患沟通体现了以人为本的护理理念护士要尊重患者多关心患者。依据患者的不同情况加强对患者的健康教育为他们提供优质护理服务。
　　4讨论
　　优质护理服务有着深刻的人文内涵不是以往我们认为的技术层面的护理。如何在细微之处体现专业性、在工作中体现人文精神真正达到让“患者满意、社会满意、政府满意”的活动目的还需要通过优化专业技术、提升优质服务考核等策略不断提升服务质量处处体现人文关怀，患者满意而归。
　　[1]骆慧娟，黄琴，胡琼华，等层级管理结合APN排班在重症监护病房中的应用[J]护理研究，2009，2300：2978-2979