【摘 要】
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目的:建立医院投诉信息系统,实现投诉的信息化与标准化管理。方法:在医院投诉统一归口管理的前提下,按照医院投诉管理的相关要求,在系统建立前认真梳理投诉调处的关键信息及
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目的:建立医院投诉信息系统,实现投诉的信息化与标准化管理。方法:在医院投诉统一归口管理的前提下,按照医院投诉管理的相关要求,在系统建立前认真梳理投诉调处的关键信息及交互环节,在系统建立中应加强与信息工程师的沟通,参与流程设计和功能开发,在系统建立后需积极开展培训,督促使用,并不断改进。结果:利用医院投诉信息系统提升了投诉管理工作效率,实现了投诉的全流程闭环管理,建立了投诉数据库。结论:医院投诉信息系统的有效建立使医院投诉管理向专业化迈进。
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