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摘要：随着现代化的发展，教育也在不断的更新着自身的内容以及方式方法，以期能够满足社会和个人的需求。远程教育便是时代发展的产物，它以其“高效、方便、快捷”的特点，显示出了很好的发展前景。但由于其以网络为知识传播载体的特殊性，也存在着一些问题，例如远程教育模式下师生冲突管理的问题。针对这一问题，进行了调查，分析，并根据分析结果，有针对性的提出了一些建议。
关键词：远程教育 师生 冲突管理
中图分类号：G72
文献标识码：A
文章编号：1007-3973(2011)010-172-03
1、问题提出
随着现代化水平的提高，远程教育在教育现代化的过程中发挥着越来越重要的作用。现代远程教育是以现代信息技术作为传播媒介，学习者主要以自主学习的方式进行学习，同时教育者提供完善的学习支持服务的一种教育方式。远程教育技术以其特有的“高效、方便、快捷”，为同时实现增加入学机会、提高教学质量以及降低教育成本的目标提供了技术支持。我们意识到，远程教育教学以其较高的技术含量和较为高效便捷的教学形式，赢得了众多师生的青睐，但与此同时，其存在的不足与问题也影响了“教师教，学生学”这一双边互动的过程。所谓师生冲突，其定义有广义和狭义之分。狭义的师生冲突观点认为“师生冲突是师生之间直接的、公开的，旨在阻止对方实现其目标从而实现自己目标的社会互动。”在具体的教学管理实践中，直接公开的显性冲突只占很少一部分，而隐性冲突是师生冲突中主要的变现形式。从广义上讲，师生冲突是指“师生由于在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的对立、分歧和相互干扰的教育教学互动。”下面，本文将就远程教育模式下师生冲突管理的问题进行分析与讨论。
2、研究方法
本文主要采用问卷调查法，以期掌握和了解中等城市中现代远程教育工程教学应用现状(以四川省为例)。问卷发放主要通过现场发放和网络发放两种方式，以现场发放为主。
2.1问卷设计
在相关理论研究基础上，笔者结合研究问题和研究目的设计了教师调查问卷，并由相关专家和一线教师对问卷进行了修改和完善。问卷由18个结构化问题和2个开放性问题组成。
问卷主要分为如下几个部分：教师基本信息、接受培训情况、使用远教设备开展教学情况、学校重视程度、应用过程中的问题和建议等。
2.2抽取样本
在调查地区的选择方面主要考虑以下三个因素：一是调查对象要有代表性，二是项目试点学校数量多且分布广，三是选择地点方便调查，易于操作和研究。综合以上三方面的考虑，我们选择了四川省成都市、南充市、绵阳市3个地区为主要调查地区。这三个区在远程教育发展的过程中，速度有快有慢，质量有高有低，所以较好的保证了分层抽样的均衡性和代表性。二是调查数据的有效性。为保证调查的有效性，我们尽可能在3个地区在同一时间段完成调查，而且尽可能在较短时间内集中完成。整个问卷发放和回收基本在2010年12月初至2011年1月中旬完成。研究者及协助人员在3个地区中随机选取了30所项目学校作为问卷调查学校，其中模式一学校7所，模式二学校6所，模式三学校17所，共发放问卷200份，回收190份，回收率为95％，其中有效问卷179份，问卷有效率为89.5％，数据量化利用spssl3.0 for windows进行处理。
3、远程教育模式下师生关系现状分析(以四川省为例)
3.1学科教师基本情况
教师基本情况的调查包括受教育程度、性别、教龄、所教学科、学校工程配备模式等基本信息。这部分内容作为考察不同教师对“师生冲突管理”的态度和教育观念应用上的前提和背景，具有非常重要的作用。其中被调查对象中男性教师74人，占整个被调查对象总体的41.3％，女性教师105人，占总体的58.7％，受教育程度以及教龄频数分布情况如表1、表2，被调查对象中语文等文科专业教师116名，占总体的64.8％，数学等理科专业教师53人，占被调查总体的29．6％，体音美等学科10人，占总体的5.6％。
3.2接受培训情况
在现代远程教育师生冲突管理进程中，系统的推进思路是“路、车、货、驾驶员”。初期工程的重点在硬件设备建设上，即“修路”，中后期的重点是在网络平台和教育资源建设上，即解决“车和货”的问题，而教师培训就是保证“驾驶员”顺利开车拉货。由此可见，在全面推进现代远程教育模式下师生冲突管理的应用过程中，人是第一要素。而解决这个问题最直接最有效的办法就是让教师接受培训。从表3中我们可以看出有26.8％的教师没有参加过任何级别的培训，大多数教师都参加过关于“远程教育模式下师生冲突应对及管理”方面的培训。其中地市级培训最多，占被调查总体的41.9％，可见四川省在“远程教育”硬件建设的过程中，人员培训情况良好。但是立足校本培训还不足，占被调查总体的17.3％。
而在接受调查的受训教师当中，有58.78％的教师认为培训内容对其有帮助。认为有很大帮助的教师占38.17％，而仅有2.29％的教师认为没有多大帮助。没有参加过培训的教师表示希望参加培训，他们最迫切需要培训的内容是各种设备的操作方法，现代教育技术基本理论以及在远程教育过程中应对师生冲突的技术技巧。
3.3教师在远程教育教学中与学生的互动状况
3.3.1教师在远程教育过程中对待师生互动的态度
表4远程教育中教师对待师生互动的态度(％)
以上数据说明完全接纳并愿意将师生互动形式运用于现代远程教育的教师并不很多。有相当一部分教师虽然在观念上接受了师生互动在远程教育中运用的必要性，却不明确在具体远程教学的过程中如何将其很好的利用起来，他们缺少方法上的指导，也不愿意去探索和尝试，甚至担心在教学过程中，出现师生冲突等的一系列问题。而还有一部分教师，只看到了远程教育的特殊性，却忽略了其作为教育的一种形式，也同样具有教育的普遍性质。绝大部分教师都不会否认师生互动在日常的教学中所发挥的重大作用，但却有一部分教师认为在远程教育中进行师生互动会影响教学进度。这些，都是需要我们认真加以思考的。
3.3.2远程教育中教师对师生冲突管理的认识
在调查中，有33％的教师表示对师生冲突管理有一定的概念和认识，有18.7％的教师表示不是很清楚，其余48.3％的教师表示对师生冲突管理的概念和应对策略没有了解。
从以上数据我们看到，在远程教育教学过程中，很多教师对师生冲突管理的概念和认识并不十分明确，对怎样实施师生冲突管理更是知之甚少，这对更好的开展远程教育，发挥远程教育的巨大优势是十分不利的。
3.4关于师生冲突管理问题影响因素的相关性分析
通过以上一系列数据分析，我们对远程教育模式下师生冲突管理的问题有了一个较为清晰的认识，为提高我们对这一问题产生原因的进一步的认识，我们运用相关性分析的方法来进行进一步的研究。结果如下：
根据这一结果，我们看到，影响远程教育模式下师生冲突管理的因素主要是受训情况、教师对师生互动的态度以及教师对师生冲突管理的认识状况。而教师本身的学历状况和教龄对该问题则影响不大。
4、讨论
以计算机网络为基础开展的远程教育教学活动，在注重效率、追求速度和普及程度、重视方便快捷的同时，更应注重网络两端的受教者与施教者在教与学的双边活动中的发展。
在以网络技术为载体而日渐发展和完善起来的远程教育教学的活动中，师生双方的“在教育教学过程中结成的相互关系”又具有其明显的特殊性。具体表现为如下几方面：
(1)师生关系中情感因素相对匮乏。因为远程教育是以计算机网络为物质载体，进行教师教、学生学的活动。在这样的一种形式下，教师本身的人格魅力所起到的效果就微乎其微了。有些教师不自信自己能够调控师生间的冲突的原因，一部分就源自此处。
(2)师生关系中的认知冲突，也影响着师生冲突的管理。由于师生间缺少有效的直接对话与沟通，在以网络为依托的远程教育模式下，教师很难把握学生对所学知识的理解和把握成都，学生也很难就自己疑惑的问题及时向老师提出质疑，这样，便很容易产生师生间的认识冲突。
(3)教师对远程教育的方法手段掌握的并不是很好，对教育过程中出现的一些问题束手无策，缺少应对策略。正如调查中显示，“28.42％的教师回答不会运用远程教育进行师生交流互动，不知道该用什么方法来解决互动过程中出现的师生间的情感和认知冲突。”
(4)很多教师缺少对远程教育模式下师生冲突管理问题的思考和研究，甚至对什么是师生冲突了解甚少。正如调查中“18.7％的教师表示不是很清楚，其余48.3％的教师表示对师生冲突管理的概念和应对策略没有了解。”
基于以上的调查和分析，本文认为要充分利用好远程教育资源，使其更好的发挥其“实现增加入学机会、提高教学质量以及降低教育成本的目标”，就要切实做好远程教育模式下师生冲突的管理。结合其影响因素，现提出如下改进意见：
(1)要对实施远程教育的教师进行培训，使他们不仅熟练知识机能，掌握技术技巧，并且能够在实施远程教育的过程中更加关注学生本身的发展，对教师和学生在远程教学的过程中出现的认知和情感冲突有所察觉并作出一定的回应，例如教学方法的改进，教学速度和内容的调整，任何一种教学形式，教师都是最重要的教学资源。由于学习者以自学为主，教师的角色也从传统教育中教学主导者转变为学习的建议者、组织者和帮助者。作为教育主体之一的教师要设计、制作学习材料，提供学习支持服务，同时还要参与到管理的过程中。对教师进行培训，既是旨在培养教师的服务和管理意识，这对教师在远程教育模式下应对师生冲突有着重要的作用。
(2)转变教师的观念，使教师认识到利用各种方式将师生互动引入到远程教育中来是十分必要的。上面我们提到，由于师生间以网络为媒介，很少能够进行直接的交流和沟通，因而容易产生认知和情感上的冲突。而有效和巧妙的在远程教育中引入师生互动，则可以从一定程度上解决这一问题。我们知道，实际教学和生活中，很多师生间的冲突源于一种“不理解”的状态。重视师生互动，便是重视师生间这种“形成人关于自身的知识和生活的智慧的基础”。这样，在远程教育这种特殊的教育模式下，才能更好的把握师生间的关系，减少师生冲突。
(3)在鼓励教师在远程教育的过程中大胆的尝试进行师生互动的基础上，指导教师对其过程中出现的师生冲突问题进行研究和探讨，真正使师生冲突管理走向科学化，正规化。这要求社会、学校、教师和学生共同做出不懈的努力。在社会方面，应该为远程教育提供更为便捷的物质支持，学校方面，要加强对教师“冲突管理”的意识和方式方法的培训，教师方面，应主动研究和探索关于远程教育模式下师生冲突管理的问题，并将自己的研究成果努力运用于远程教育的实践当中。而学生方面，要主动投入到与教师的即时沟通与交流当中，努力将上面所说的认知和情感冲突化解在未发状态。只有以上四方面共同努力，才能真正使师生冲突管理的问题得以有效解决，也才能更好地促进远程教育更好、更快的发展。
参考文献：
[1]李伟，王惠书，杨海燕．构建现代远程教育课程创新型教学模
式的探索[J]．山西广播电视大学学报，2010(5)．
[2][美]约翰·丹尼尔，著．刘黛琳，武艳，编译．远程教育：目的、方
式、机遇与威胁[J]．国际交流，20lO(6)．
[3]全国十二所重点师范大学联合编写．教育学基础[M]．教育科
学出版社，2002．
[4]韩荣．远程教育对策探讨[J]．理论与实践，2010(12)．
关键词：远程教育 师生 冲突管理
中图分类号：G72
文献标识码：A
文章编号：1007-3973(2011)010-172-03
1、问题提出
随着现代化水平的提高，远程教育在教育现代化的过程中发挥着越来越重要的作用。现代远程教育是以现代信息技术作为传播媒介，学习者主要以自主学习的方式进行学习，同时教育者提供完善的学习支持服务的一种教育方式。远程教育技术以其特有的“高效、方便、快捷”，为同时实现增加入学机会、提高教学质量以及降低教育成本的目标提供了技术支持。我们意识到，远程教育教学以其较高的技术含量和较为高效便捷的教学形式，赢得了众多师生的青睐，但与此同时，其存在的不足与问题也影响了“教师教，学生学”这一双边互动的过程。所谓师生冲突，其定义有广义和狭义之分。狭义的师生冲突观点认为“师生冲突是师生之间直接的、公开的，旨在阻止对方实现其目标从而实现自己目标的社会互动。”在具体的教学管理实践中，直接公开的显性冲突只占很少一部分，而隐性冲突是师生冲突中主要的变现形式。从广义上讲，师生冲突是指“师生由于在目标、价值观、资源多寡等方面的差异而产生的对立、分歧和相互干扰的教育教学互动。”下面，本文将就远程教育模式下师生冲突管理的问题进行分析与讨论。
2、研究方法
本文主要采用问卷调查法，以期掌握和了解中等城市中现代远程教育工程教学应用现状(以四川省为例)。问卷发放主要通过现场发放和网络发放两种方式，以现场发放为主。
2.1问卷设计
在相关理论研究基础上，笔者结合研究问题和研究目的设计了教师调查问卷，并由相关专家和一线教师对问卷进行了修改和完善。问卷由18个结构化问题和2个开放性问题组成。
问卷主要分为如下几个部分：教师基本信息、接受培训情况、使用远教设备开展教学情况、学校重视程度、应用过程中的问题和建议等。
2.2抽取样本
在调查地区的选择方面主要考虑以下三个因素：一是调查对象要有代表性，二是项目试点学校数量多且分布广，三是选择地点方便调查，易于操作和研究。综合以上三方面的考虑，我们选择了四川省成都市、南充市、绵阳市3个地区为主要调查地区。这三个区在远程教育发展的过程中，速度有快有慢，质量有高有低，所以较好的保证了分层抽样的均衡性和代表性。二是调查数据的有效性。为保证调查的有效性，我们尽可能在3个地区在同一时间段完成调查，而且尽可能在较短时间内集中完成。整个问卷发放和回收基本在2010年12月初至2011年1月中旬完成。研究者及协助人员在3个地区中随机选取了30所项目学校作为问卷调查学校，其中模式一学校7所，模式二学校6所，模式三学校17所，共发放问卷200份，回收190份，回收率为95％，其中有效问卷179份，问卷有效率为89.5％，数据量化利用spssl3.0 for windows进行处理。
3、远程教育模式下师生关系现状分析(以四川省为例)
3.1学科教师基本情况
教师基本情况的调查包括受教育程度、性别、教龄、所教学科、学校工程配备模式等基本信息。这部分内容作为考察不同教师对“师生冲突管理”的态度和教育观念应用上的前提和背景，具有非常重要的作用。其中被调查对象中男性教师74人，占整个被调查对象总体的41.3％，女性教师105人，占总体的58.7％，受教育程度以及教龄频数分布情况如表1、表2，被调查对象中语文等文科专业教师116名，占总体的64.8％，数学等理科专业教师53人，占被调查总体的29．6％，体音美等学科10人，占总体的5.6％。
3.2接受培训情况
在现代远程教育师生冲突管理进程中，系统的推进思路是“路、车、货、驾驶员”。初期工程的重点在硬件设备建设上，即“修路”，中后期的重点是在网络平台和教育资源建设上，即解决“车和货”的问题，而教师培训就是保证“驾驶员”顺利开车拉货。由此可见，在全面推进现代远程教育模式下师生冲突管理的应用过程中，人是第一要素。而解决这个问题最直接最有效的办法就是让教师接受培训。从表3中我们可以看出有26.8％的教师没有参加过任何级别的培训，大多数教师都参加过关于“远程教育模式下师生冲突应对及管理”方面的培训。其中地市级培训最多，占被调查总体的41.9％，可见四川省在“远程教育”硬件建设的过程中，人员培训情况良好。但是立足校本培训还不足，占被调查总体的17.3％。
而在接受调查的受训教师当中，有58.78％的教师认为培训内容对其有帮助。认为有很大帮助的教师占38.17％，而仅有2.29％的教师认为没有多大帮助。没有参加过培训的教师表示希望参加培训，他们最迫切需要培训的内容是各种设备的操作方法，现代教育技术基本理论以及在远程教育过程中应对师生冲突的技术技巧。
3.3教师在远程教育教学中与学生的互动状况
3.3.1教师在远程教育过程中对待师生互动的态度
表4远程教育中教师对待师生互动的态度(％)
以上数据说明完全接纳并愿意将师生互动形式运用于现代远程教育的教师并不很多。有相当一部分教师虽然在观念上接受了师生互动在远程教育中运用的必要性，却不明确在具体远程教学的过程中如何将其很好的利用起来，他们缺少方法上的指导，也不愿意去探索和尝试，甚至担心在教学过程中，出现师生冲突等的一系列问题。而还有一部分教师，只看到了远程教育的特殊性，却忽略了其作为教育的一种形式，也同样具有教育的普遍性质。绝大部分教师都不会否认师生互动在日常的教学中所发挥的重大作用，但却有一部分教师认为在远程教育中进行师生互动会影响教学进度。这些，都是需要我们认真加以思考的。
3.3.2远程教育中教师对师生冲突管理的认识
在调查中，有33％的教师表示对师生冲突管理有一定的概念和认识，有18.7％的教师表示不是很清楚，其余48.3％的教师表示对师生冲突管理的概念和应对策略没有了解。
从以上数据我们看到，在远程教育教学过程中，很多教师对师生冲突管理的概念和认识并不十分明确，对怎样实施师生冲突管理更是知之甚少，这对更好的开展远程教育，发挥远程教育的巨大优势是十分不利的。
3.4关于师生冲突管理问题影响因素的相关性分析
通过以上一系列数据分析，我们对远程教育模式下师生冲突管理的问题有了一个较为清晰的认识，为提高我们对这一问题产生原因的进一步的认识，我们运用相关性分析的方法来进行进一步的研究。结果如下：
根据这一结果，我们看到，影响远程教育模式下师生冲突管理的因素主要是受训情况、教师对师生互动的态度以及教师对师生冲突管理的认识状况。而教师本身的学历状况和教龄对该问题则影响不大。
4、讨论
以计算机网络为基础开展的远程教育教学活动，在注重效率、追求速度和普及程度、重视方便快捷的同时，更应注重网络两端的受教者与施教者在教与学的双边活动中的发展。
在以网络技术为载体而日渐发展和完善起来的远程教育教学的活动中，师生双方的“在教育教学过程中结成的相互关系”又具有其明显的特殊性。具体表现为如下几方面：
(1)师生关系中情感因素相对匮乏。因为远程教育是以计算机网络为物质载体，进行教师教、学生学的活动。在这样的一种形式下，教师本身的人格魅力所起到的效果就微乎其微了。有些教师不自信自己能够调控师生间的冲突的原因，一部分就源自此处。
(2)师生关系中的认知冲突，也影响着师生冲突的管理。由于师生间缺少有效的直接对话与沟通，在以网络为依托的远程教育模式下，教师很难把握学生对所学知识的理解和把握成都，学生也很难就自己疑惑的问题及时向老师提出质疑，这样，便很容易产生师生间的认识冲突。
(3)教师对远程教育的方法手段掌握的并不是很好，对教育过程中出现的一些问题束手无策，缺少应对策略。正如调查中显示，“28.42％的教师回答不会运用远程教育进行师生交流互动，不知道该用什么方法来解决互动过程中出现的师生间的情感和认知冲突。”
(4)很多教师缺少对远程教育模式下师生冲突管理问题的思考和研究，甚至对什么是师生冲突了解甚少。正如调查中“18.7％的教师表示不是很清楚，其余48.3％的教师表示对师生冲突管理的概念和应对策略没有了解。”
基于以上的调查和分析，本文认为要充分利用好远程教育资源，使其更好的发挥其“实现增加入学机会、提高教学质量以及降低教育成本的目标”，就要切实做好远程教育模式下师生冲突的管理。结合其影响因素，现提出如下改进意见：
(1)要对实施远程教育的教师进行培训，使他们不仅熟练知识机能，掌握技术技巧，并且能够在实施远程教育的过程中更加关注学生本身的发展，对教师和学生在远程教学的过程中出现的认知和情感冲突有所察觉并作出一定的回应，例如教学方法的改进，教学速度和内容的调整，任何一种教学形式，教师都是最重要的教学资源。由于学习者以自学为主，教师的角色也从传统教育中教学主导者转变为学习的建议者、组织者和帮助者。作为教育主体之一的教师要设计、制作学习材料，提供学习支持服务，同时还要参与到管理的过程中。对教师进行培训，既是旨在培养教师的服务和管理意识，这对教师在远程教育模式下应对师生冲突有着重要的作用。
(2)转变教师的观念，使教师认识到利用各种方式将师生互动引入到远程教育中来是十分必要的。上面我们提到，由于师生间以网络为媒介，很少能够进行直接的交流和沟通，因而容易产生认知和情感上的冲突。而有效和巧妙的在远程教育中引入师生互动，则可以从一定程度上解决这一问题。我们知道，实际教学和生活中，很多师生间的冲突源于一种“不理解”的状态。重视师生互动，便是重视师生间这种“形成人关于自身的知识和生活的智慧的基础”。这样，在远程教育这种特殊的教育模式下，才能更好的把握师生间的关系，减少师生冲突。
(3)在鼓励教师在远程教育的过程中大胆的尝试进行师生互动的基础上，指导教师对其过程中出现的师生冲突问题进行研究和探讨，真正使师生冲突管理走向科学化，正规化。这要求社会、学校、教师和学生共同做出不懈的努力。在社会方面，应该为远程教育提供更为便捷的物质支持，学校方面，要加强对教师“冲突管理”的意识和方式方法的培训，教师方面，应主动研究和探索关于远程教育模式下师生冲突管理的问题，并将自己的研究成果努力运用于远程教育的实践当中。而学生方面，要主动投入到与教师的即时沟通与交流当中，努力将上面所说的认知和情感冲突化解在未发状态。只有以上四方面共同努力，才能真正使师生冲突管理的问题得以有效解决，也才能更好地促进远程教育更好、更快的发展。
参考文献：
[1]李伟，王惠书，杨海燕．构建现代远程教育课程创新型教学模
式的探索[J]．山西广播电视大学学报，2010(5)．
[2][美]约翰·丹尼尔，著．刘黛琳，武艳，编译．远程教育：目的、方
式、机遇与威胁[J]．国际交流，20lO(6)．
[3]全国十二所重点师范大学联合编写．教育学基础[M]．教育科
学出版社，2002．
[4]韩荣．远程教育对策探讨[J]．理论与实践，2010(12)．