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目前我国企业信息化建设还普遍存在IT服务管理较弱的问题，无论是大型企业还是中小型企业都缺乏有效的安全管理、事故管理、财务管理、问题管理，配置管理、变更管理、发布管理等内容，这就使信息化的投入充满了很大的不确定性，也使信息化效果难以控制。
ITIL到底是什么？
【摘 要】
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目前我国企业信息化建设还普遍存在IT服务管理较弱的问题，无论是大型企业还是中小型企业都缺乏有效的安全管理、事故管理、财务管理、问题管理，配置管理、变更管理、发布管理等
【机 构】
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浙江大学计算机系讲师
【出 处】
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网管员世界
【发表日期】
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2008年1期
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