【摘 要】
:
从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行了回顾。其中,企业处理
论文部分内容阅读
从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行了回顾。其中,企业处理顾客的直接投诉包括及时性、简易性、补偿、道歉、解释和关注6个维度。此前的研究发现,这些维度对企业处理顾客直接投诉的效果有显著的影响。在文献回顾的基础上,建立了一个企业对顾客直接投诉的反应及影响模型,并找到了一些研究不足,提出了今后的研究方向。
其他文献
1924年11月初,清室被国民军驱逐出故宫。尽管遗老为恢复优待条件而奔走,同情于清室的段祺瑞、张作霖等人也试图施以援手,但直到北京政府覆灭,溥仪一直没能重回紫禁城。国民军
通过分析国内外医疗设备标准现状,结合我国临床应用具体情况,本文重点阐述了临床应用技术评价标准在技术特性、临床应用、卫生经济学和服务体系评价四个方面内容,并深入剖析
在中国金融体制市场化改革过程中,商业金融出于逐利目的而逐渐远离三农领域。论文以成都在农村金融领域的改革探索为例,指出商业金融在满足三农金融需求的过程中也可以实现安
<正>锦鲤是大型观赏水族,享有"水中活宝石"的美誉。锦鲤已有200多年的历史,源于中国,兴于日本,风靡于全世界。早在16世纪由我国原始的红色鲤鱼传入日本国,经精心培育选育形成
<正>当今,论及一个人的能力和成就,总会用到两个词:智商与情商。智商和情商是近年来越来越热门的词汇。如今,一个新的词汇、新的概念——健商,又悄然来到国人面前,并日益受到
目的:了解产后康复仪器对产妇产后形体恢复的效果。方法:对我院产科2012年3月至2014年3月收治的阴道分娩产妇进行抽样,选取74例产妇随机分成两组,对照组接受产后康复仪器治疗,
内在语是对语言本质的内在把握,它是文字稿件中的"弦外之音",播音员主持人对于稿件内在语的把握理解,直接影响到作品的质量。本文通过内在语运用、与文字外在含义的共性、文
本文通过对我国上市公司融资方式的分析得出我国上市公司具有明显的股权融资偏好,与优序融资理论产生了背离,然后从资本成本、公司控制和融资工具三方面进行了原因分析,并从
采用纤维素酶酶法制备竹笋壳微晶纤维素,以加酶量、酶解时间、温度、酶解pH为单因素实验,在此基础上用L9(34)正交试验优化纤维素酶解法制备竹笋壳MCC的工艺条件,将制备出的竹
<正>福建日报资讯:"霞浦县里重视紫菜养殖,帮助解决实际困难,我们发展生产的信心更足了!"2009年7月24日,参加霞浦县一年一度"紫菜养殖技术培训暨紫菜秋季采苗技术座谈会"的三