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本文基于ISO9000族标准“以顾客为关注焦点”的原则,提出高等学校的产品是高等教育服务,教育服务的直接消费者是学生,教育服务要满足学生学习和发展的需求;认为高校教育服务体系包括与直接满足学生顾客需求相关的教学、教育、管理和环境四个要素;从更新教育服务质量观念、转变教育服务价值取向、优化教育服务管理过程、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等方面对高校教育服务体系创新的策略进行了探讨。