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在现代企业人力资源管理过程中，传统的人力资源管理模式已不能适应现代管理要求，而柔性管理在企业人力资源管理中却发挥着越来越重要的作用，成为企业发展的新趋势。本文首先界定了柔性管理实质及概述其基本特征，对实施人力资源管理的内容进行分析，通过具体分析柔性管理的作用和方法，提出了柔性管理在企业人力资源管理中的具体实施方案。
随着社会经济的发展以及企业管理理念的更新，在企业人力资源管理模式演变过程中，一般经历这样三个重要阶段：实践管理、刚性管理和柔性管理，以往传统的刚性管理模式过分强调制度化，缺乏对员工个性的尊重，这是刚性管理的特征，刚性管理的弊端逐渐凸显，这种单纯靠制度的命令式管理执行模式早不适应现代管理要求，因此难以调动员工的积极性。人力资源发展模式正在向战略化、模块化和数据化方向发展，因此柔性管理模式下的企业人力资源管理逐渐成为企业人力资源关注的重点。通过建立柔性的管理模式，注重培养和发展人的创新能力、创造力，使每个员工都能在职权范围内充分发挥人的主观能动性，提高企业员工的工作积极性，从而为企业的发展作出贡献，为企业创造最大化的社会经济效益。
一、内涵
所谓“柔性”简而言之，指事物具有适应变化环境或环境带来的不稳定的能力与特征，此外，它作为一种人力资源管理模式，不仅仅是一种管理体系，还是一种管理哲学，更多强调企业人力资源管理中要坚持“以人为本”的思想方针，要求变革和创新，要求多样性和灵活性的统一。柔性管理没有硬性的规定，它充分考虑了员工的心理感受，采用一种凝聚企业员工情感的管理方式，是一种非强制性的管理模式，在各个环节都充分体现了其柔性思想，包括绩效考核、激励机制、人事培训等。柔性管理模式主张强调管理中人的中心地位，通过激发鼓励员工思想，注重培养和发展人的创新能力、创造力，构造一个更适合企业员工发展的弹性平台，增强员工的主人翁意识和责任意识，让员工心甘情愿地为企业的发展作出贡献，从而提高企业管理水平，整体上利于企业的可持续发展。由此可见，柔性管理在企业人力资源管理模式中是提升人力资源管理质量和效率的有效方式，从而使企业获得优势的竞争力，是人力资源管理发展的新趋势。
二、特征
根据企业柔性化管理含义的概述，人力资源柔性化管理的特征具体归纳为以下几点：
（一）内在驱动性。与传统的刚性化管理相比，柔性化管理抛弃了传统不遵循人性发展需求的制度化管理理念，对企业员工的限制比较少，不会使用一些规章制度作为外部监督的手段来限制员工的思想与行动，而是采用非强制性的方式，通过运用尊重和认同、人性解放、加强沟通以及高效情感激励等手段，通过对员工思想方面的教育与引导，进而把组织意志转变为属于个人的自觉行动，创造出了更为强大的内在驱动性。柔性管理的这种内在驱动性不是形式主义，柔性化管理最显著特点就是依靠 “人本管理”的思想，依赖于员工内心深处激发的潜力、主动性和创造精神，而不是依靠权利影响力，让每个员工尽显其能，为企业的发展贡献自己的力量。
（二）影响持久性。柔性管理在企业人力资源管理中所产生的影响力是持久的，由于柔性化管理是从员工的精神层面出发的，企业柔性化管理要求企业员工与企业产生协同感，要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，最终变为员工的一种自觉行动。如果其认同感一旦形成，便获得相对的独立性，势必也会提高员工内心深处的动力，通过柔性管理所激发出的积极性、主动性和创造性，对企业员工具有强大而持久的影响力，从而能够实现持久为企业发挥作用的效果。
（三）激励有效性。柔性管理考虑到了需求层次性，柔性管理的激励有效性主要满足了员工的尊重和自我实现的需求，企业柔性管理坚持以人为本的管理模式，通过对员工一些高层次的人性需求满足，进而不断激发员工的工作热情，提高工作效率。因此，柔性管理起到了有效的激励作用。
（四）快速适应性。人力资源柔性化管理模式是比较灵活与便捷的，主要表现为对环境变化的适应性和应对变化的反应速度，柔性管理可以适应当今经济环境下的各种挑战和机遇，能够在不确定因素下灵活地进行人力资源调配，使企业在复杂的环境中及时地作出调整，保证企业的正常运转，从而使企业能够迅速抓住市场机会。
三、作用
企业人力资源管理实施柔性管理对于提升企业整体人力管理水平和持续竞争力具有重要意义。具体来说实施柔性管理的作用主要表现在以下几个方面：
（一）柔性管理能够满足企业柔性生产的需要
随着市场经济的迅速发展，生产与供给能力急剧膨胀，消费者的消费习惯、理念也在逐步发生着变化，消费者偏好瞬息万变，产品生命周期也在迅速缩短，全球市场正朝着多样化、个性化、人性化方向发展，满足消费者个性需求正是市场发展的主流方向。如何在纷杂的市场环境中看出事物发展和演化的自然秩序，能够从表面复杂的景象中识别出未知的潜在需要和未开发市场，进而有效的适应瞬间变化的外部环境，并能及时采取措施应对变化，更好更快地适应市场的需要，使企业在激烈竞争中立于不败之地，这也就是柔性管理的任务，柔性管理是激烈的市场竞争的需要。传统刚性管理模式已经不能适应市场变化发展需求，市场在变化，企业员工的思想也随之更新，积极地引进人力资源柔性化管理模式到企业日产管理中来，推进民主管理，强调组织的柔性化，提高员工的工作热情和积极性，进而提高人力资源管理效率，满足柔性生产的需要，为适合柔性生产的需要打下坚实基础。
（二）柔性管理能够激发企业员工的创造能力
柔性管理不同于简单化、感性化、制度化的刚性管理，它以“人性化”为标志，让企业员工在一个相对弹性的管理环境中，工作时间和工作地点的柔性能够激发员工的积极性，充分发挥员工的主观能动性，使得创造能力和想象力被发挥出来，从而能有更多的精力来开展适应瞬息万变市场需求的创造活动，满足柔性生产的需要。
（三）柔性管理能够帮助企业适应多变的环境 知识经济时代是信息爆炸的时代，多变的社会市场经济环境要求企业管理者必须整合各类专业人员的智慧，能对瞬息万变的市场环境做出及时反应及调整，这就意味着必须打破传统的部门分工界限，加强对员工的柔性管理，而不仅仅依靠规章制度来管理，让员工自觉自愿将自己的知识、思想奉献给企业，形成人尽其才、充满活力的用人机制，让每位员工心理需求与企业的需求产生共鸣，使企业人力资源的分配更为合理有效，帮助企业适应多变的环境，增强企业的灵活性与适应性，使得企业整体创造能力不断增强。
（四）柔性管理能够提高员工满意度和归属感
现如今员工大多是知识型人才，在智力活动方面难以直接计量，思想自由且开放，其创造性工作也不可量化处理。传统的刚性管理将更多的精力放在了企业的效益上，过分强调制度化，使各项经济指标能够顺利完成，缺少对员工的关怀，无法满足员工的需求致使员工感觉到被束缚，缺少归属感。建立柔性化管理模式对于企业的发展尤为重要，以员工期望的方式提供员工想要的东西，充分了解员工的需求、兴趣爱好等，注重对员工晓之以理的人性化感召，经常对员工进行精神鼓励和支持，从而提高员工满意度和归属感，使企业与员工的关系变得更加融洽，减少人才流失，柔性人力资源管理才是迎合时代需求的管理模式。
四、问题
（一）人才流失的情况严重。人力资源结构不合理，缺乏留住人才的人性化管理理念，因此，人才流失是是企业普遍面临的最大问题。缺乏优秀的知识型企业资源，支撑企业发展的动力部不断减小，长此以往，势必会影响企业的可持续发展。传统的企业组织的刚性成分过重、缺少亲情，缺乏有力合理的薪酬管理制度，无法有各个方面缺乏人性化，不能及时和企业员工沟通等等，致使员工工作的积极性较低，更缺乏创造性，无法有效吸引人才资源聚集，再加上优秀的员工会有很多企业想“挖角”，优秀人才是促成整个企业有效运转的关键，因此，员工经过对比选择出最适合自身职业规划发展的企业，造成了人才流失严重。
（二）缺乏有效的激励机制。企业的激励机制存在缺陷：激励手段过于传统，激励方式单一，停滞在提成、奖金等方面，甚至存在薪酬严重不公平的现象，无法满足高层次需求的员工要求，导致员工的工作兴趣不高，没有发挥其应有的激励作用，对企业的发展产生了消极的影响。缺乏科学的绩效评估手段，尤其是中小型企业，由于各个方面的原因，没有依照能者多劳，多劳多得，优劳优酬的管理制度展开，激励政策缺乏连续性和稳定性，对员工构不成吸引力，导致薪酬分配处于一种混乱状态，影响员工的工作积极性，不利于企业发展。
（三）考核制度缺乏合理性。目前一些后勤人事部门，只重视绩效考核的结果，不重视人力资源本身的开发和增值，不重视对员工真实情况的了解，不根据企业的需要进行合理考核制度设计，忽视员工的劳动心理，强调一个“管”字，只是通过简单的业绩、数字来判定员工的能力，对他们在工作中实现自身价值认识不足，能力与成绩得不到认可，缺乏针对性和公平性，难以激发员工的积极性、主动性和创造性，导致企业产生内部不良的工作氛围。
五、方法
（一）大力提倡“以人为本”的管理理念
首先，企业要大力提倡“管理就是服务”和“以人为本”的理念。对员工实行“人本主义”管理是企业人力管理理念的新变化，不同于以往苛刻、严厉的规章制度规范员工的刚性管理，它改变了过去“以事为中心”的状态，而是充分考虑员工的内心需求，了解每个员工的特点以及人格特征，注重员工自身积极性的调动。树立“以人为本”的理念，对员工实行民主化、人性化管理，强调自我与团队合作的协同，这样就可以做到人尽其用，鼓励员工自由发挥自身强项，充分尊重员工的自我及发展，提高员工对企业的忠诚度，减少人才流失，为企业可持续发展奠定坚固的人才基础。尤其现阶段企业处于瞬息万变的外部发展环境中，传统刚性管理模式已经不能适应市场变化发展需求，因此，我们要摒弃传统以人力资源管理制度来约束员工行为的理念，而是鼓励员工参与到企业的生产管理活动中来，尊重员工的想法和意念，注重团队建设与自我能力的共同发展。
（二）建立人力资源管理的柔性激励机制
首先，建立合理的薪酬体系，利用人性化的柔性激励机制对员工给予激励。在确保以人为本的基础之上，企业可以有针对性进行激发勉励，根据不同职位员工在不同情况下的表现，实施具有科学性、合理性、实用性的物质和精神上的全面化激励机制，实现能者多劳，多劳多得，优劳优酬。在发扬传统企业文化的基础上，以经济利益为核心，逐渐建立人力资源管理的柔性化激励机制，员工在不同的职位阶段会有不同的需求，因而要实现激励机制的多样性与层次性，来满足员工不同层次的合理需求。对于不同职位、不同部门的员工可采用物质激励、奖金激励、职位晋升等多种灵活多样的激励方式，促进和激发不同类型员工的思维活跃性和工作积极性，达到柔性管理的目的。传统激励机制大多以物质激励为主，福利待遇单一，因此，在实施柔性化激励机制时，不仅注重对企业员工的物质激励，还需注重精神嘉奖。要让员工从精神和物质两个层面上感受到企业人力资源管理的柔性激励措施，提高员工的满意程度，从而最大限度地激发出其工作潜能。其次，适当授权。让员工有更多参与企业管理与决策的机会，增强员工的主人翁的意识感，提升员工企业归属感，同时集思广益、博采众长，广泛听取大家意见后再实施，在较大程度上可以确保决策的准确性和科学性，充分发挥员工的自我价值和潜能，调动其工作的积极性，工作更具有创造性。
（三）加强组织结构与培训的柔性化
柔性管理强调科学地设计组织结构，这就要求企业必须转变传统的金字塔式管理，以少层次、网络型的组织结构取代垂直型、多层次组织结构，对其组织结构进行压缩与精简的柔性化设置，通过减少管理的层级，不再单纯地上下级传达指令，细化管理的职责，加强了企业各个部门之间的横向沟通，加强企业内部的协作与合作，缩短信息传递时间，从而实现组织结构的扁平化。扁平化和网络化的组织结构具有传统的组织结构所不具备的优势，例如：减少管理层级、提升信息有效迅速地传递、缩短了决策与行动之间的时间迟延，从而使得企业整体的反应灵敏度提高。同时使管理者能够将决策权力下放，将企业员工作为核心来进行组织与控制，充分调动企业员工的主观能动性，为员工提供一个施展自己的机会，有利于提高企业决策的民主化程度，有利于营造良好的工作环境氛围，从而逐步提高组织的运营效率，使员工、各部门合作创造出最佳经济效益。 其次，企业人力资源管理的培训方式也应柔性化。建立健全人力资源柔性管理培训方式，改变传统的较为单一刚性的人力资源管理模式，加强对员工的人性化培训，培训和开发要关注人员知识需求梯度，人员的培训和开发要提倡个性化，企业需根据每个员工的知识、技能和职业生涯规划选择不同的培训方式，制定恰当的培训策略，从而形成差异化的培训管理，实现对企业人力资源培训的柔性化建设。
（四）健全柔性化的人力资源管理制度
首先，建立柔性的人员流动机制。打破企业职务的终身制，实现人员跨部门交流，畅通人员流通渠道，使企业员工处于动态管理之中，不必拘泥于一种单一的用工形式，提供更加弹性化的个人发展空间，促使员工在不同的环境开发不同的创新思维，培养更加全面的人才，做到人尽其用。其次，建立柔性化的工作设计，传统的企业管理方式由于注重工作标准化及工作流程完整性，工作内容是非常呆板和程式化的，由于欠缺相应的制度灵活性，不利于激发员工的工作热情和发挥员工的主观能动性，导致企业的创造能力不强。通过建立柔性化的工作设计，改革传统刚性管理模式，避免只有硬性的工作规则，赋予员工在工作时间和空间上更多的弹性和自主选择权，促使每个员工都有更多的发展上升空间，为其营造宽松的工作氛围，有效提高企业的竞争力，凸显出企业柔性管理的优越性。再次，满足员工的发展。传统的刚性管理模式下员工培训活动都要求员工务必参与，只是流于形式，完全忽视员工的主观意愿，因此人员的培训和开发要提倡自主化，给予员工更多的自主权与选择权，并针对员工的个体差异，制定恰当的培训策略，重视员工的个性化及特长，加强对员工的人性化培训，从而形成差异化的培训管理。鼓励员工之间相互学习和交流，相互学习彼此的优点，彼此学习，会激发灵感，提高员工学习能力和优化自身的知识结构，从而形成良好的学习氛围，有效地促进企业和员工的共同进步，为企业综合实力的提升奠定基础。
（五）实施柔性化的人力资源考核制度
目前仍有很多企业采用刚性管理模式，强调的是强制地自上而下推行，即上级对下级的命令式管理，很多企业的管理者认为所谓考核就是上级做好对下级事务执行过程的监控即可，这种看法是错误的。所以应该建立柔性的考核指标，在充分考虑员工实际情况的前提下，将人性化的观点融入到绩效考核中，分工明确，责权统一，在绩效考核中可加入面谈环节，通过与员工的沟通与交流，了解员工的想法、内心需求、工作情况等，更多地从员工的角度去考虑，再据此给出相应的考核成绩，更加准确地将考核结果进行绩效反馈，使考核制度在实施时更具人性化和合理性。人性化的评定使员工对自己的考核成绩有所了解，并针对考核结果进行分析，了解自身不足之处，增强企业员工的竞争意识，力求为企业发展开拓更多的优良业绩。除此之外还要注意奖酬机制的柔性化，表现好的员工予以奖励，对于表现不好的员工加以引导，予以激励，争取下次施展自己的能力为企业创造更多的价值。
（六）建立柔性化的企业文化
企业文化犹如企业的灵魂，充分体现着一个企业的精神面貌，是企业发展的灵魂，是企业在长期发展进程中逐步形成的价值观念和体系，是企业成员之间相互理解的产物，那么，柔性管理更是企业文化的重要体现，柔性化管理理念是尊重人的价值和平等，它所倡导的是“以人为本”的管理理念，具有较强的人文主义色彩。以员工为本，提倡企业各阶层的双向沟通，重视员工的发展需要，承认个体价值的多样性与差异性。通过建立和谐的人际关系，创建一种轻松自由的工作环境和优秀的企业文化，并充分调动员工工作的积极性，增强他们的企业责任感和认同感，实现良好的柔性化企业文化氛围
（七）提高企业管理人员的管理水平和素质
企业管理人员是企业的中坚力量，他们的素质直接决定了企业管理水平的高低，对企业来讲，提高管理人员队伍素质是企业一项长期任务，做好人力资源管理与开发工作，要注意提升管理人员的素质，这要求管理者要有全球性眼光，不断开拓进取，具有创新性管理的才能，还应善于甄别人才，用人之长，唯才是举，善于与下属建立良好的沟通关系，充分发挥每个成员的潜力和积极性，去组织、协调、运行、控制企业的人力资源管理体系。领导等于“领袖+导师”，能够经营好人才的单位才是最终大赢家，人力资源管理者还必须熟悉企业的组织结构，在不同的工作岗位、不同部门、不同职位上安排恰当的员工，善于用人之长，让员工各司其职，要把精力多用在引导员工思维上，而不应该是盯在员工工作缺陷上。
留人有“薪酬留人、情感留人和文化留人”，但在现代管理理念中后两者显得更为重要，我们应该在注重物质激励的同时，还应注重精神嘉奖或其他鼓励、褒奖措施，自始至终把人性化管理放在第一位，以人为本的管理是管理者的核心管理精神，有效地化解企业内部的矛盾，去激发员工工作热情，主动去了解、发现员工在工作上的特长，创造一种人人能以其所长为企业所用的环境，实现员工个人价值与企业需求的结合。
六、结语
综上所述，柔性管理是 21 世纪企业实现可持续发展的新趋势，柔性管理是一种灵活多变的管理方式，柔性管理不仅可以提高员工在创造方面的能力，激发员工的工作动机，很大程度上提升组织的效率，还可以提高企业的管理水平从而使企业收获市场价值，进而为企业带来更多的经济效益。企业应该根据自身的实际情况，将传统的刚性管理模式转化为柔性管理模式，积极建立柔性化激励机制、柔性化组织结构、柔性化人力资源管理制度、柔性化人力资源考核制度、柔性化企业文化，将柔性化的管理方式深入到企业管理各个环节中去。
（作者单位为1.瑞华会计事务所河北分所；2.交通银行河北省分行）
随着社会经济的发展以及企业管理理念的更新，在企业人力资源管理模式演变过程中，一般经历这样三个重要阶段：实践管理、刚性管理和柔性管理，以往传统的刚性管理模式过分强调制度化，缺乏对员工个性的尊重，这是刚性管理的特征，刚性管理的弊端逐渐凸显，这种单纯靠制度的命令式管理执行模式早不适应现代管理要求，因此难以调动员工的积极性。人力资源发展模式正在向战略化、模块化和数据化方向发展，因此柔性管理模式下的企业人力资源管理逐渐成为企业人力资源关注的重点。通过建立柔性的管理模式，注重培养和发展人的创新能力、创造力，使每个员工都能在职权范围内充分发挥人的主观能动性，提高企业员工的工作积极性，从而为企业的发展作出贡献，为企业创造最大化的社会经济效益。
一、内涵
所谓“柔性”简而言之，指事物具有适应变化环境或环境带来的不稳定的能力与特征，此外，它作为一种人力资源管理模式，不仅仅是一种管理体系，还是一种管理哲学，更多强调企业人力资源管理中要坚持“以人为本”的思想方针，要求变革和创新，要求多样性和灵活性的统一。柔性管理没有硬性的规定，它充分考虑了员工的心理感受，采用一种凝聚企业员工情感的管理方式，是一种非强制性的管理模式，在各个环节都充分体现了其柔性思想，包括绩效考核、激励机制、人事培训等。柔性管理模式主张强调管理中人的中心地位，通过激发鼓励员工思想，注重培养和发展人的创新能力、创造力，构造一个更适合企业员工发展的弹性平台，增强员工的主人翁意识和责任意识，让员工心甘情愿地为企业的发展作出贡献，从而提高企业管理水平，整体上利于企业的可持续发展。由此可见，柔性管理在企业人力资源管理模式中是提升人力资源管理质量和效率的有效方式，从而使企业获得优势的竞争力，是人力资源管理发展的新趋势。
二、特征
根据企业柔性化管理含义的概述，人力资源柔性化管理的特征具体归纳为以下几点：
（一）内在驱动性。与传统的刚性化管理相比，柔性化管理抛弃了传统不遵循人性发展需求的制度化管理理念，对企业员工的限制比较少，不会使用一些规章制度作为外部监督的手段来限制员工的思想与行动，而是采用非强制性的方式，通过运用尊重和认同、人性解放、加强沟通以及高效情感激励等手段，通过对员工思想方面的教育与引导，进而把组织意志转变为属于个人的自觉行动，创造出了更为强大的内在驱动性。柔性管理的这种内在驱动性不是形式主义，柔性化管理最显著特点就是依靠 “人本管理”的思想，依赖于员工内心深处激发的潜力、主动性和创造精神，而不是依靠权利影响力，让每个员工尽显其能，为企业的发展贡献自己的力量。
（二）影响持久性。柔性管理在企业人力资源管理中所产生的影响力是持久的，由于柔性化管理是从员工的精神层面出发的，企业柔性化管理要求企业员工与企业产生协同感，要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，最终变为员工的一种自觉行动。如果其认同感一旦形成，便获得相对的独立性，势必也会提高员工内心深处的动力，通过柔性管理所激发出的积极性、主动性和创造性，对企业员工具有强大而持久的影响力，从而能够实现持久为企业发挥作用的效果。
（三）激励有效性。柔性管理考虑到了需求层次性，柔性管理的激励有效性主要满足了员工的尊重和自我实现的需求，企业柔性管理坚持以人为本的管理模式，通过对员工一些高层次的人性需求满足，进而不断激发员工的工作热情，提高工作效率。因此，柔性管理起到了有效的激励作用。
（四）快速适应性。人力资源柔性化管理模式是比较灵活与便捷的，主要表现为对环境变化的适应性和应对变化的反应速度，柔性管理可以适应当今经济环境下的各种挑战和机遇，能够在不确定因素下灵活地进行人力资源调配，使企业在复杂的环境中及时地作出调整，保证企业的正常运转，从而使企业能够迅速抓住市场机会。
三、作用
企业人力资源管理实施柔性管理对于提升企业整体人力管理水平和持续竞争力具有重要意义。具体来说实施柔性管理的作用主要表现在以下几个方面：
（一）柔性管理能够满足企业柔性生产的需要
随着市场经济的迅速发展，生产与供给能力急剧膨胀，消费者的消费习惯、理念也在逐步发生着变化，消费者偏好瞬息万变，产品生命周期也在迅速缩短，全球市场正朝着多样化、个性化、人性化方向发展，满足消费者个性需求正是市场发展的主流方向。如何在纷杂的市场环境中看出事物发展和演化的自然秩序，能够从表面复杂的景象中识别出未知的潜在需要和未开发市场，进而有效的适应瞬间变化的外部环境，并能及时采取措施应对变化，更好更快地适应市场的需要，使企业在激烈竞争中立于不败之地，这也就是柔性管理的任务，柔性管理是激烈的市场竞争的需要。传统刚性管理模式已经不能适应市场变化发展需求，市场在变化，企业员工的思想也随之更新，积极地引进人力资源柔性化管理模式到企业日产管理中来，推进民主管理，强调组织的柔性化，提高员工的工作热情和积极性，进而提高人力资源管理效率，满足柔性生产的需要，为适合柔性生产的需要打下坚实基础。
（二）柔性管理能够激发企业员工的创造能力
柔性管理不同于简单化、感性化、制度化的刚性管理，它以“人性化”为标志，让企业员工在一个相对弹性的管理环境中，工作时间和工作地点的柔性能够激发员工的积极性，充分发挥员工的主观能动性，使得创造能力和想象力被发挥出来，从而能有更多的精力来开展适应瞬息万变市场需求的创造活动，满足柔性生产的需要。
（三）柔性管理能够帮助企业适应多变的环境 知识经济时代是信息爆炸的时代，多变的社会市场经济环境要求企业管理者必须整合各类专业人员的智慧，能对瞬息万变的市场环境做出及时反应及调整，这就意味着必须打破传统的部门分工界限，加强对员工的柔性管理，而不仅仅依靠规章制度来管理，让员工自觉自愿将自己的知识、思想奉献给企业，形成人尽其才、充满活力的用人机制，让每位员工心理需求与企业的需求产生共鸣，使企业人力资源的分配更为合理有效，帮助企业适应多变的环境，增强企业的灵活性与适应性，使得企业整体创造能力不断增强。
（四）柔性管理能够提高员工满意度和归属感
现如今员工大多是知识型人才，在智力活动方面难以直接计量，思想自由且开放，其创造性工作也不可量化处理。传统的刚性管理将更多的精力放在了企业的效益上，过分强调制度化，使各项经济指标能够顺利完成，缺少对员工的关怀，无法满足员工的需求致使员工感觉到被束缚，缺少归属感。建立柔性化管理模式对于企业的发展尤为重要，以员工期望的方式提供员工想要的东西，充分了解员工的需求、兴趣爱好等，注重对员工晓之以理的人性化感召，经常对员工进行精神鼓励和支持，从而提高员工满意度和归属感，使企业与员工的关系变得更加融洽，减少人才流失，柔性人力资源管理才是迎合时代需求的管理模式。
四、问题
（一）人才流失的情况严重。人力资源结构不合理，缺乏留住人才的人性化管理理念，因此，人才流失是是企业普遍面临的最大问题。缺乏优秀的知识型企业资源，支撑企业发展的动力部不断减小，长此以往，势必会影响企业的可持续发展。传统的企业组织的刚性成分过重、缺少亲情，缺乏有力合理的薪酬管理制度，无法有各个方面缺乏人性化，不能及时和企业员工沟通等等，致使员工工作的积极性较低，更缺乏创造性，无法有效吸引人才资源聚集，再加上优秀的员工会有很多企业想“挖角”，优秀人才是促成整个企业有效运转的关键，因此，员工经过对比选择出最适合自身职业规划发展的企业，造成了人才流失严重。
（二）缺乏有效的激励机制。企业的激励机制存在缺陷：激励手段过于传统，激励方式单一，停滞在提成、奖金等方面，甚至存在薪酬严重不公平的现象，无法满足高层次需求的员工要求，导致员工的工作兴趣不高，没有发挥其应有的激励作用，对企业的发展产生了消极的影响。缺乏科学的绩效评估手段，尤其是中小型企业，由于各个方面的原因，没有依照能者多劳，多劳多得，优劳优酬的管理制度展开，激励政策缺乏连续性和稳定性，对员工构不成吸引力，导致薪酬分配处于一种混乱状态，影响员工的工作积极性，不利于企业发展。
（三）考核制度缺乏合理性。目前一些后勤人事部门，只重视绩效考核的结果，不重视人力资源本身的开发和增值，不重视对员工真实情况的了解，不根据企业的需要进行合理考核制度设计，忽视员工的劳动心理，强调一个“管”字，只是通过简单的业绩、数字来判定员工的能力，对他们在工作中实现自身价值认识不足，能力与成绩得不到认可，缺乏针对性和公平性，难以激发员工的积极性、主动性和创造性，导致企业产生内部不良的工作氛围。
五、方法
（一）大力提倡“以人为本”的管理理念
首先，企业要大力提倡“管理就是服务”和“以人为本”的理念。对员工实行“人本主义”管理是企业人力管理理念的新变化，不同于以往苛刻、严厉的规章制度规范员工的刚性管理，它改变了过去“以事为中心”的状态，而是充分考虑员工的内心需求，了解每个员工的特点以及人格特征，注重员工自身积极性的调动。树立“以人为本”的理念，对员工实行民主化、人性化管理，强调自我与团队合作的协同，这样就可以做到人尽其用，鼓励员工自由发挥自身强项，充分尊重员工的自我及发展，提高员工对企业的忠诚度，减少人才流失，为企业可持续发展奠定坚固的人才基础。尤其现阶段企业处于瞬息万变的外部发展环境中，传统刚性管理模式已经不能适应市场变化发展需求，因此，我们要摒弃传统以人力资源管理制度来约束员工行为的理念，而是鼓励员工参与到企业的生产管理活动中来，尊重员工的想法和意念，注重团队建设与自我能力的共同发展。
（二）建立人力资源管理的柔性激励机制
首先，建立合理的薪酬体系，利用人性化的柔性激励机制对员工给予激励。在确保以人为本的基础之上，企业可以有针对性进行激发勉励，根据不同职位员工在不同情况下的表现，实施具有科学性、合理性、实用性的物质和精神上的全面化激励机制，实现能者多劳，多劳多得，优劳优酬。在发扬传统企业文化的基础上，以经济利益为核心，逐渐建立人力资源管理的柔性化激励机制，员工在不同的职位阶段会有不同的需求，因而要实现激励机制的多样性与层次性，来满足员工不同层次的合理需求。对于不同职位、不同部门的员工可采用物质激励、奖金激励、职位晋升等多种灵活多样的激励方式，促进和激发不同类型员工的思维活跃性和工作积极性，达到柔性管理的目的。传统激励机制大多以物质激励为主，福利待遇单一，因此，在实施柔性化激励机制时，不仅注重对企业员工的物质激励，还需注重精神嘉奖。要让员工从精神和物质两个层面上感受到企业人力资源管理的柔性激励措施，提高员工的满意程度，从而最大限度地激发出其工作潜能。其次，适当授权。让员工有更多参与企业管理与决策的机会，增强员工的主人翁的意识感，提升员工企业归属感，同时集思广益、博采众长，广泛听取大家意见后再实施，在较大程度上可以确保决策的准确性和科学性，充分发挥员工的自我价值和潜能，调动其工作的积极性，工作更具有创造性。
（三）加强组织结构与培训的柔性化
柔性管理强调科学地设计组织结构，这就要求企业必须转变传统的金字塔式管理，以少层次、网络型的组织结构取代垂直型、多层次组织结构，对其组织结构进行压缩与精简的柔性化设置，通过减少管理的层级，不再单纯地上下级传达指令，细化管理的职责，加强了企业各个部门之间的横向沟通，加强企业内部的协作与合作，缩短信息传递时间，从而实现组织结构的扁平化。扁平化和网络化的组织结构具有传统的组织结构所不具备的优势，例如：减少管理层级、提升信息有效迅速地传递、缩短了决策与行动之间的时间迟延，从而使得企业整体的反应灵敏度提高。同时使管理者能够将决策权力下放，将企业员工作为核心来进行组织与控制，充分调动企业员工的主观能动性，为员工提供一个施展自己的机会，有利于提高企业决策的民主化程度，有利于营造良好的工作环境氛围，从而逐步提高组织的运营效率，使员工、各部门合作创造出最佳经济效益。 其次，企业人力资源管理的培训方式也应柔性化。建立健全人力资源柔性管理培训方式，改变传统的较为单一刚性的人力资源管理模式，加强对员工的人性化培训，培训和开发要关注人员知识需求梯度，人员的培训和开发要提倡个性化，企业需根据每个员工的知识、技能和职业生涯规划选择不同的培训方式，制定恰当的培训策略，从而形成差异化的培训管理，实现对企业人力资源培训的柔性化建设。
（四）健全柔性化的人力资源管理制度
首先，建立柔性的人员流动机制。打破企业职务的终身制，实现人员跨部门交流，畅通人员流通渠道，使企业员工处于动态管理之中，不必拘泥于一种单一的用工形式，提供更加弹性化的个人发展空间，促使员工在不同的环境开发不同的创新思维，培养更加全面的人才，做到人尽其用。其次，建立柔性化的工作设计，传统的企业管理方式由于注重工作标准化及工作流程完整性，工作内容是非常呆板和程式化的，由于欠缺相应的制度灵活性，不利于激发员工的工作热情和发挥员工的主观能动性，导致企业的创造能力不强。通过建立柔性化的工作设计，改革传统刚性管理模式，避免只有硬性的工作规则，赋予员工在工作时间和空间上更多的弹性和自主选择权，促使每个员工都有更多的发展上升空间，为其营造宽松的工作氛围，有效提高企业的竞争力，凸显出企业柔性管理的优越性。再次，满足员工的发展。传统的刚性管理模式下员工培训活动都要求员工务必参与，只是流于形式，完全忽视员工的主观意愿，因此人员的培训和开发要提倡自主化，给予员工更多的自主权与选择权，并针对员工的个体差异，制定恰当的培训策略，重视员工的个性化及特长，加强对员工的人性化培训，从而形成差异化的培训管理。鼓励员工之间相互学习和交流，相互学习彼此的优点，彼此学习，会激发灵感，提高员工学习能力和优化自身的知识结构，从而形成良好的学习氛围，有效地促进企业和员工的共同进步，为企业综合实力的提升奠定基础。
（五）实施柔性化的人力资源考核制度
目前仍有很多企业采用刚性管理模式，强调的是强制地自上而下推行，即上级对下级的命令式管理，很多企业的管理者认为所谓考核就是上级做好对下级事务执行过程的监控即可，这种看法是错误的。所以应该建立柔性的考核指标，在充分考虑员工实际情况的前提下，将人性化的观点融入到绩效考核中，分工明确，责权统一，在绩效考核中可加入面谈环节，通过与员工的沟通与交流，了解员工的想法、内心需求、工作情况等，更多地从员工的角度去考虑，再据此给出相应的考核成绩，更加准确地将考核结果进行绩效反馈，使考核制度在实施时更具人性化和合理性。人性化的评定使员工对自己的考核成绩有所了解，并针对考核结果进行分析，了解自身不足之处，增强企业员工的竞争意识，力求为企业发展开拓更多的优良业绩。除此之外还要注意奖酬机制的柔性化，表现好的员工予以奖励，对于表现不好的员工加以引导，予以激励，争取下次施展自己的能力为企业创造更多的价值。
（六）建立柔性化的企业文化
企业文化犹如企业的灵魂，充分体现着一个企业的精神面貌，是企业发展的灵魂，是企业在长期发展进程中逐步形成的价值观念和体系，是企业成员之间相互理解的产物，那么，柔性管理更是企业文化的重要体现，柔性化管理理念是尊重人的价值和平等，它所倡导的是“以人为本”的管理理念，具有较强的人文主义色彩。以员工为本，提倡企业各阶层的双向沟通，重视员工的发展需要，承认个体价值的多样性与差异性。通过建立和谐的人际关系，创建一种轻松自由的工作环境和优秀的企业文化，并充分调动员工工作的积极性，增强他们的企业责任感和认同感，实现良好的柔性化企业文化氛围
（七）提高企业管理人员的管理水平和素质
企业管理人员是企业的中坚力量，他们的素质直接决定了企业管理水平的高低，对企业来讲，提高管理人员队伍素质是企业一项长期任务，做好人力资源管理与开发工作，要注意提升管理人员的素质，这要求管理者要有全球性眼光，不断开拓进取，具有创新性管理的才能，还应善于甄别人才，用人之长，唯才是举，善于与下属建立良好的沟通关系，充分发挥每个成员的潜力和积极性，去组织、协调、运行、控制企业的人力资源管理体系。领导等于“领袖+导师”，能够经营好人才的单位才是最终大赢家，人力资源管理者还必须熟悉企业的组织结构，在不同的工作岗位、不同部门、不同职位上安排恰当的员工，善于用人之长，让员工各司其职，要把精力多用在引导员工思维上，而不应该是盯在员工工作缺陷上。
留人有“薪酬留人、情感留人和文化留人”，但在现代管理理念中后两者显得更为重要，我们应该在注重物质激励的同时，还应注重精神嘉奖或其他鼓励、褒奖措施，自始至终把人性化管理放在第一位，以人为本的管理是管理者的核心管理精神，有效地化解企业内部的矛盾，去激发员工工作热情，主动去了解、发现员工在工作上的特长，创造一种人人能以其所长为企业所用的环境，实现员工个人价值与企业需求的结合。
六、结语
综上所述，柔性管理是 21 世纪企业实现可持续发展的新趋势，柔性管理是一种灵活多变的管理方式，柔性管理不仅可以提高员工在创造方面的能力，激发员工的工作动机，很大程度上提升组织的效率，还可以提高企业的管理水平从而使企业收获市场价值，进而为企业带来更多的经济效益。企业应该根据自身的实际情况，将传统的刚性管理模式转化为柔性管理模式，积极建立柔性化激励机制、柔性化组织结构、柔性化人力资源管理制度、柔性化人力资源考核制度、柔性化企业文化，将柔性化的管理方式深入到企业管理各个环节中去。
（作者单位为1.瑞华会计事务所河北分所；2.交通银行河北省分行）