【摘 要】
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随着住房改革的深入,以商品住宅为主的房地产业不断发展,商品房住宅市场也转化为买方市场;在我国加入WTO以后,房地产业竞争的程度日趋激烈.在竞争激烈的市场环境下,客户变得
【机 构】
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河南省郑州市城市建设开发总公司,河南,郑州,450001
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随着住房改革的深入,以商品住宅为主的房地产业不断发展,商品房住宅市场也转化为买方市场;在我国加入WTO以后,房地产业竞争的程度日趋激烈.在竞争激烈的市场环境下,客户变得挑剔精明,而消费行为也日趋成熟,平庸的服务再也不能赢得客户的青睐,优质的客户服务成为企业竞争的重要手段.但是伴随随着房地产市场的扩容和发展,住房供求的结构性矛盾不断深化,笔者鲒合实践调查对CRM在我国房地产业的发展和意义做简要的分析探讨.
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