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对于商品的包装，影响顾客满意度水平的因素是复杂多样的。随着社会生活水平的提高，物质资料的丰富，使人们对商品包装的要求越来越高，尤其是产品包装的宜人性、货架效果等。包装的功能已不局限于保护产品，它的功能已扩展到安全、信息传达、社会识别及增值等功能。顾客满意度的评价指标具有相应的层次性、复杂性和综合性等特征。为客观、真实、公正地评价顾客满意度，应当本着科学性、代表性、全面性、通用性、可行性、动态性、系统性的原则，结合现有评价体系的研究成果，建立指标评价体系。指标体系由6个方面14项指标构成。