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随着社会经济的发展，人们文化水平逐步提高，病人到医院就医时除了对业务技术要求更高，同时对服务水平也有了更高的要求。近年来在规模相同、技术水平相近的医院间服务文化中的服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术的竞争日趋激烈。文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。