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德国每年约有17亿人次的旅客乘坐铁路列车旅行，为旅客提供精确和可靠的信息服务非常重要。德国铁路旅客信息流主要由下列5个部分组成：（1）旅行计划和购票：旅客在家中通过因特网就可得知有关列车的信息，制定旅行计划和购票；（2）旅客进入车站就能听到有关列车的广播信息和看到显示装置所提供的信息，到达站台时也同样可享受这种信息服务；（3）进入列车后，除了获得广播和显示信息服务外，还能从列车员处获取其他信息，列车员配备有小型旅客信息系统（即小型计算机），特别是当列车晚点或运行不正常时，可为旅客提供实时信息；（4）旅客能