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对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论，有助于满足读者个性化信息服务要求，有利于降低成本、提高资源利用率，能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高；图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的，图书馆的管理存在着对CRM的客观要求，图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件；图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念，建立基于读者需求的数据库，选择重点客户实行差异化服务，按照CRM的管理原则梳理业务流程，实施流程重组。