【摘 要】
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目的 公正、公平、客观评价临床护理质量指标管理满意度，保证优质护理服务落实。方法采用自设调查问卷通过第三方对住院患者进行现场调查，对出院患者进行电话随访，调查护理质量满意度。根据护理质量满意度调查结果确定年终护理质量评估排名。结果住院和出院患者总体满意率分别为93．48％，88．59％，出院与住院患者中能自理、不能自理患者的总体满意率比较，差异有统计学意义（P〈0．05）。经过排名，护理质量满意度
【机 构】
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目的 公正、公平、客观评价临床护理质量指标管理满意度，保证优质护理服务落实。方法采用自设调查问卷通过第三方对住院患者进行现场调查，对出院患者进行电话随访，调查护理质量满意度。根据护理质量满意度调查结果确定年终护理质量评估排名。结果住院和出院患者总体满意率分别为93．48％，88．59％，出院与住院患者中能自理、不能自理患者的总体满意率比较，差异有统计学意义（P〈0．05）。经过排名，护理质量满意度较不排名明显提高。结论患者在住院期间，护士服务态度、基础护理、护理告知、病房管理、关爱患者等一、二级指标落实好。加强出院不能自理患者健康指导及访视是落实完善优质护理的重点。
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