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泛在电力物联网的建设会给信通客服带来什么挑战?智慧信通客服应该怎样构建?随着泛在电力物联网建设的加快推进,广大用户需求将会由客服部门第一时间感知。怎样做好智能时代信息通信客服部门的运营管理?服务好内外部用户的信息通信需求,进而服务好泛在电力物联网的建设是新时代给我们提出的新命题。本文从全面破题、守正创新和深化布局三个方面深入探索,为解决信通客服下一步发展和管理的共性问题提供新思路。