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国际标准化组织(ISO)对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于提供一个让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”这是一种涵盖全员、全面、全过程的质量控制体系，为企业质量管理创造了一个科学规范的管理模式。20世纪80年代，全面质量管理引起图书馆界一些学者的关注，他们从不同的角度探讨了全面质量管理在图书馆实施的理论基础，并根据图书馆自身的特点进行适当的修正和发展。到90年代，全面质量管理已成为图书馆学重要的研究课题，并在图书馆管理实践中取得十分显著的成