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目的：对医院门诊一站式付费中自助服务情况进行介绍,总结经验和不足,为其他医院提供借鉴。方法：描述自助机情况和自助服务功能,并对服务架构和使用情况进行详细分析。结果：患者自助服务使用率整体呈现持续上升趋势,患者就医满意度大大提高。结论：医院自助服务是体现医院为患者服务的重要方面。如何最大程度地服务患者,是需要每个医疗单位努力探索的。