【摘 要】
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目的构建科学、规范且符合血液透析(血透)中心的护理服务质量评价体系,为血透中心护理服务质量的评价、改进和提升提供科学依据。方法 2018年10月—12月以Servqual模型为理论
【机 构】
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贵州医科大学护理学院; 贵州省人民医院肾内科; 贵州医科大学附属医院肝胆外科;
【基金项目】
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国家自然科学基金(81860089);贵州省贵阳市科技局项目(筑科合同[2018]1-95号);“天诚汇智”创新促教基金(2018B01033)
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目的构建科学、规范且符合血液透析(血透)中心的护理服务质量评价体系,为血透中心护理服务质量的评价、改进和提升提供科学依据。方法 2018年10月—12月以Servqual模型为理论基础,结合血透中心特殊性和国家相关政策法规,通过德尔菲法和优序图法确定护理服务质量各级指标,建立血透中心护理服务质量评价量表。结果血透中心护理服务质量评价体系包含7个一级指标、15个二级指标、38个三级指标。专家函询问卷有效回收率为93.75%,权威系数为0.914,对3个级别指标函询的肯德尔协调系数分别为0.570、0.583、0.496(P<0.01);各级别指标的变异系数在0.000～0.179;一级指标中权重最大的是安全性,最小的是有效性。结论构建的血透中心护理服务质量评价体系具有较高科学性、可靠性和可行性,并针对血透中心护理服务的特殊性提出了明确评价标准,可以更加全面、科学、客观、直接地评价服务质量,并能根据该评价体系针对性地改进、提升血透中心服务水平。
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