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信息产业部把2004年作为"电信服务年",全面推行用户满意服务活动.用户满意度是用户对电信服务的一种心理感受,根据服务质量差距模型,要提升用户满意度,最根本的就是要找到服务差距.
寻找服务差距
【摘 要】
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信息产业部把2004年作为"电信服务年",全面推行用户满意服务活动.用户满意度是用户对电信服务的一种心理感受,根据服务质量差距模型,要提升用户满意度,最根本的就是要找到服
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2004年10期
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