【摘 要】
：
阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本
论文部分内容阅读
阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。
其他文献
根据岩心、录井及测井资料,精细刻画了蠡县斜坡沙三上和沙一下亚段的沉积相特征,并确定了有利储层的分布范围。结果表明:沙三上沉积时,辫状河道沉积和辫状河泛滥平原沉积最为
近年来,无人机低空摄影测量技术发展迅速,已广泛应用到多个领域,其灵活机动的特点使其在防灾减灾与应急处置中的应用优势尤其突出。本文结合无人机在四川省应急测绘保障中的
利用影响力受贿罪的入罪是以立法手段完善刑事法规的一个缩影。随着我国社会的转型和社会主义市场经济的深入发展,公民对民主、法制和政府廉洁性的期望值越来越高,但腐败形式
２１世纪上海城市规划实施的方略同济大学张兵为改善上海城市规划实施，需从三方面着手．首先从认识上加深对市场经济及城市规划内在本质的理解．其次在此基础上，通过加强基础理论研究、
目的：按照301医院针灸科多年治疗面神经炎的经验,通过对160例面神经炎患者进行神经肌肉电针法与传统治疗方法对照研究,并对电针刺激评价面神经炎的信度和效度进行研究,为面神
阐述了目前我国公共政策评估的三种主要方式,党的总政策和基本政策以非正式评估为主流的评估方式,政府一般公共政策和具体政策实行内部评估方式;此外,独立的第三方评估作为一
定密是保密工作的源头,也是2014年初公布的《保密法实施条例》规范重点之一。《保密法实施条例》从四个方面加强了对定密制度的规范:定密范围体现了立法的系统性,定密责任人
我国《公司法》将所有者权益作为一个独立的准则项目,国际会计准则以及许多国家没有对企业所有者权益单独制定过会计准则,一般只是在其它会计准则中就其相关的所有者权益问题
探索用"Li2O-Na2O-B2O3-SiO2"新的配方系统配制无铅低温透明熔块的方法。制得使用温度为740~780℃的低温无铅透明熔块,以熔块配制成的低温透明熔块釉可作为生产陶瓷装饰色料
目的:考察高中阶段青少年所感知到的学校氛围如何影响其抑郁,关注青少年自我控制的中介作用。方法:采用问卷法和自我报告法,调查431名高中生所感知的学校氛围、自我控制和抑