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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.文中侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.
CRM与现代企业管理
【摘 要】
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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.文中侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统
【机 构】
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云南富砚高速公路有限公司
【出 处】
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公路与汽运
【发表日期】
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2005年5期
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