【摘 要】
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目的:从门诊西药房之中药学服务存在的相关问题进行分析来对有效的提升方法进行制订,方法:对我院从2014年3月到2015年5月之间采用传统西药房管理制度和2015年6月到2016年9月之间通过多种途径对门诊西药房药学服务质量进行提升的两个阶段患者满意度展开调查,并且对两个阶段不良事件的发生情况进行统计,通过服务质量提升,对患者的满意度与不良事件发生概率进行对比之后,总结门诊西药房药学服务质量提升的相
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目的:从门诊西药房之中药学服务存在的相关问题进行分析来对有效的提升方法进行制订,方法:对我院从2014年3月到2015年5月之间采用传统西药房管理制度和2015年6月到2016年9月之间通过多种途径对门诊西药房药学服务质量进行提升的两个阶段患者满意度展开调查,并且对两个阶段不良事件的发生情况进行统计,通过服务质量提升,对患者的满意度与不良事件发生概率进行对比之后,总结门诊西药房药学服务质量提升的相关方法。结果:患者对于服务质量提升后的满意度较之提升前有着明显的提高,并且服务质量提升之后发生不良反应的概率较之提升前得到了明显的降低。结论:门诊西药房从多个角度对药学服务质量进行提升之后,可以使科室内部的整体形象和服务水平都得到明显的提高。
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