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以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出企业与消费者关系、关系质量和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以关系质量作为中介变量探讨其对企业与消费者关系和顾客忠诚之间的中介作用。
企业与消费者关系对顾客忠诚的影响研究
【摘 要】
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以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出企业与消费者关系、关系质量和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以关系质量作为中介变量探讨其对企业
【机 构】
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兰州工业学院管理学院,兰州工业学院审计处
【出 处】
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兰州工业学院学报
【发表日期】
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2015年5期
【基金项目】
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甘肃省“十二五”教育科学规划课题(GS[2013]GHB0942);甘肃省社科规划项目(13YD070)
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