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近年来，诸如数据仓库（Data Warehouse），数据挖掘（Data Mining）和广告活动管理（Campaign Management）技术的进步使关系营销成为了零售商们的新宠。而这些统称为客户关系管理（CRM）的方法为零售企业开创了一个能够获得竞争优势的新领域。特别是通过数据挖掘技术，从大型数据库的组织中提取隐藏的预测信息，可以识别有价值的客户，预测客户未来的行为，