她既管理着酒店人力资源又兼着市场销售，着实不是一件容易的事情，而恰恰是这样一个身材单薄的南京女孩，只身前往福建，扛起了福建省财富投资集团股份有限公司旗下两家商务酒店的所有人力资源工作。此间，艰难和心酸有之，坚韧和刚毅有之，欢乐和泪水有之，但让我们欣慰的是本土酒店业HR中又多了一个精英。
　　让员工认可HR很重要
　　王芳的人力资源管理信条就是扎在员工堆里，她还总结出了一套实用的方法，我在选材期间只选勤快能吃苦、手脚麻利的员工，这样会大大降低流失率；与此同时，科学考量员工价值，完善人力资源体系，对员工素质、能力和绩效进行客观评价，从而建立动态化的薪酬体系；再则就是实行有效的激励政策，例如会对优秀员工进行定向委培，公费考取学历，提高其知识水平等。”
　　据了解，财富酒店在客房部门中聘用了许多50岁上下的“大姐”级工作人员，每每有实习生进来，都会先交给“大姐”进行一对一的培训指导，这个过程中“大姐”既扮演了师傅的角色，又给到刚入行的小朋友们父辈一般的关怀，而“大姐”每培养一名合格员工更是会得到相应的物质奖励，一举多得的培训体制，让企业文化得到了更有效的渗透。
　　做好守门员加中场组织者
　　在王芳的眼中，HR在酒店中既要像一支足球队的守门员又要成为中场组织者。“首先要为酒店把好入口关，也就是选好人。这就相当于一个优秀的门员为球队的冲锋干出了一脚好球。同时HR也是员工离职的最后一道关口。不能因为员工离职而给团队造成负面影响，甚至引起劳资纠纷，增加酒店的劳动成本。把好这一关相当于守门员为球队收了一个好球。”
　　酒店业是服务密集型企业，特别强调团队的整体协调配合，要求做到上工序为下工序服务，二线为一线服务，后勤为前台服务，全员为顾客服务。因此，王芳认为，“HR必须像一个中场组织者把球队的前锋和后卫有效连接组织起来，通过不断地组织和培训融合团队并提升团队的整体素质，增强团队战斗力、凝聚力，从而发起一次又一次有效冲锋，以取得最终的胜利。