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本文通过电话调查的方式对福建省“我的e家”的渠道感知、质量感知、品牌感知和服务感知以及感知质量进行了研究。研究表明：通过电信自身的宣传渠道了解“我的e家”占70．7％；认为“我的e家”质量好的（通话和宽带）占88．1％；对“我的e家”服务质量满意（营业厅和售后）的占96．1％；认为对“我的e家”品牌容易理解的占56．2％；“我的e家”的客户感知质量为77．6。