港台地区大学图书馆24小时学习空间发展现状及启示

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  摘 要 香港和台湾地区大学图书馆24小时学习空间起步时间较早,发展成熟,从满足不同读者的个性需求到实现信息资源的共用共享均发挥重要的作用,其在规划理念、服务内容、科技引入、管理模式等方面的实践经验对国内图书馆的建设具有很好的参考价值。
  关键词 大学图书馆 24小时学习空间 香港 台湾
  分类号 G258.6
  The Development and Inspiration of 24-hour Learning Commons in Hong Kong and Taiwan University Libraries
  Chen Ying
  Abstract Hong Kong and Taiwan university libraries’ 24 hours learning space starts earlier, which are mature and play an important role from meeting the personality requirements of different readers to realize the sharing of information resources. Their planning concept, service content, introduced technology and management mode have very good reference value for domestic libraries’ construction.
  Keywords University library. 24-hour Learning Commons. Hong Kong. Taiwan.
  信息资源共享的最终目标可以概括为:任何用户(Any user)在任何时候(Anytime)、任何地点(Anywhere),均可以获得任何图书馆(Any library)拥有的任何信息资源(Any information resource),即“5A”理论。图书馆适时实行24小时开放,不仅满足不同读者的需求,推进图书馆个性化服务的开展,更是对“5A”理念的具体实践,是最终实现信息资源共享的重要一环。
  目前,国内外大学图书馆24小时开放主要包括虚拟和实体两种形式。虚拟即数字图书馆。基于互联网的普及,绝大多数图书馆均实现了网上资源24小时开放。在实体开放上又可分成以下三种:(1)图书馆整体,如英国巴斯大学图书馆实现全年24小时开放,连国家法定假期也不例外;(2)图书馆局部,图书馆内部设有特定区域实行24小时开放,其余部分按正常时间段开放;(3)特定时间段局部区域24小时开放。
  本文将图书馆24小时开放的区域均称作24小时学习空间。国外及港台地区大学图书馆24小时学习空间起步时间较早,发展成熟,相对而言,我国大陆地区拥有24小时学习空间大学图书馆甚少,均是近年来才逐渐出现。随着城市化发展进程的加快,人们对生活质量的要求越来越高,对于在校大学生来说也是如此。在这个过程中,图书馆必须改进传统的服务模式,倡导平等的服务理念,提供更多元化、人性化的服务项目,达至从理念到实践的创新和进步。基于此,对24小时学习空间的设立有一定探讨的必要。
  1 香港地区大学图书馆24小时学习空间发展现状
  香港地区大学图书馆24小时学习空间设立时间较早,绝大多数学校均设有相应的空间满足不同读者的需要。笔者通过实地走访和网上搜索方式发现香港8所公立大学图书馆中的5所均设有24小时学习空间,详见表1。
  表1中5所大学的24小时学习空间一般设在馆内的信息共享空间(Information Commons/Learning Commons)内,已经融入为整个大空间功能的一部分,因此区内一般都配有电脑等硬件设施。
  在实体开放上,5所大学均采取特定区域24小时开放的方式。开放时间除香港城市大学Information Space在考试期间实行24小时开放外,其他学校图书馆均采取学期间,甚至全年的24小时开放政策。
  在空间管理上,几个24小时学习空间均设在图书馆内部某一区域内,必然面临开馆和闭馆期间不同的管理方式问题。目前香港高校一般采取落闸方式对空间进行划分,即在闭馆期间区域间的门闸将会落下,24小时学习空间变成了一个独立的空间,避免读者进入除24小时学习空间外的其他区域。同时也运用其他手段更好地指引读者,如香港科技大学24小时学习空间地毯的铺设与其他区域不同,暗示空间位置的转换,深浅的颜色自然形成行走的指引路线。
  在人员配备上,正常开馆期间由馆员进行管理,闭馆期间一般由保安或学生助理进行管理,读者需凭有效证件方可进入。
  此外,部分学校的座位需通过网上系统进行预约,方便读者使用和工作人员管理。如香港大学Level 3的Study Zone内的44个个人阅读间、29个个人研习间和1个安静自习室内的座位均需预约,如预约后未前来则分配给其他同学使用。预约后使用时间上也有所区分,个人阅读间对全校学生开放,每次可预约4~5小时,最多可使用一天;个人研习间对研究生开放,最多可使用半个月[1]。
  2 台湾地区大学图书馆24小时学习空间发展现状
  台湾地区的一些知名大学也设有24小时学习空间区域,名称不一,功能类似,笔者通过网上搜索方式发现主要有以下几间,详见表2。
  从区域名字上可知,台湾地区24小时学习空间功能类似于一般自习室,给予校内读者一个随时的学习空间,但此种需求具有阶段性,因此大多数图书馆均采取高低峰的开放方式,如在期中、期末考试阶段实行24小时开放,其余实行一定时间的开放,使之充分而合理地配置资源。   在空间的管理上,大多数学校规定只供学生和教职员工使用,如“清华大学”“交通大学”“中央大学”“台湾师范大学”等。也有一些学校另外可供员工家属和校友使用,如政治大学,但其使用的座位数有所限制,而且考试期间不对其开放[16]。
  读者进入区域内需出示有效证件,有些学校更安装座位管理系统,如台湾大学在出入口处设有刷卡机器,读者进入时将证件条码置于扫描器下刷过,系统将自动分配座位号码。离开时可选择“永久刷离”或“暂时刷离”,如选择“暂时刷离”,系统将自动保留该座位30分钟,读者在这段时间内归来,座位将会归还。另外在中午和晚上用餐时段,“暂时刷离”的座位保留时间从30分钟延长至1小时,让读者有充裕的就餐时间[17]。
  安全问题是24小时学习空间管理的一大难点,台湾一些大学的做法也很值得借鉴。如台湾大学的学校驻警队将在夜间驻在24小时自习室内,并以校警车护送夜间返回的读者至学校门口及宿舍区。服务对象以女性读者优先,服务时段分为夜间12:30—1:00、2:00—3:00、4:00—5:00三个时间段。需要的读者须于半小时前到自习室服务台登记,每辆车可坐三人,按登记的时间排队,坐满三人即离开[17]。
  3 大陆地区大学图书馆24小时学习空间发展现状
  反观大陆地区设有24小时学习空间的大学寥寥可数。经调查发现,除无法打开的和没有显示开放时间的之外,大陆地区112所“211工程”大学图书馆主页上的“开放时间”一栏均没有显示图书馆整体或局部24小时开放。实行过局部24小时开放的公立大学图书馆可见表3。
  表3 大陆地区公立大学图书馆24小时开放情况简表
  笔者后又在“中国知网”分别以“大学图书馆”“24小时”和“高校图书馆”“24小时”为关键词进行检索,发现关于图书馆24小时开放研究多集中在公共图书馆领域,与大学相关的论文仅有三篇,其中两篇均是对淮海工学院图书馆的实践介绍[18],另一篇是对公共图书馆和大学图书馆24小时开放的整体思考[22]。
  可见大陆地区大学图书馆24小时开放无论在实践上还是研究上与港台地区的发展均有相当的距离,在功能定位、建设规模、空间管理、资源配备等方面都有较大的进步空间。
  4 影响24小时学习空间开设的主要因素
  通过对香港和台湾地区图书馆24小时学习空间的发展现状进行调查后,笔者归纳出影响24小时学习空间开设的关键因素主要包括以下几个方面。
  (1)安全。安全问题是24小时学习空间较为重要的问题,特别在夜深人静之时,如何保障学生的人身和财产安全显得非常重要。在这个问题上引申出两个主要的因素:选址和安保问题,在前期规划中选择较适宜的位置,同时制定出有效的安保措施,加强巡查,提高防范意识,是解决安全问题的关键。
  (2)管理。有效的管理是一切制度成功延续下去的保证。在无工作人员值守时段,学生能否做到自主管理一直是24小时学习空间最具争议的问题之一。在许多学校24小时自习室的实践中出现的用私人物品霸占位置、情侣拍拖、吃东西、睡觉等不规范问题均需要制定有效的制度进行管理,并加强宣传教育,提高学生的自主管理意识。
  (3)资源利用。24小时服务最初就是从用户时间成本方面考虑设立,在资金的问题上也是如此,如何有效地利用现有资源,如何将投入成本最大化地利用,是24小时学习空间投入方面临的重要问题。另外,在24小时学习空间开设之前需进行深入的调研,合理安排开放时间和人员配备,避免造成资源的浪费。
  (4)健康。24小时学习空间的设立本意是满足不同时间有学习需要的同学,而非鼓励通宵。但它的设置是否影响自身的健康问题和学习效率,值得讨论,也是因人而异,学生应根据实际情况量力而为,学校也应作出适当引导。
  (5)其他影响。目前学生大多住在学校集体宿舍,若在晚间进出入必然对熟睡中的同室同学及楼层的其他同学造成一定的影响,这些也是在设立时应当考虑的问题。
  5 对大陆地区24小时学习空间的启示
  5.1 24小时学习空间的定位
  空间的定位可以说是它的指导理念,进而影响它的结构、功能、配置和管理等方方面面。对比香港和台湾地区24小时学习空间的定位,笔者认为香港高校的建设理念更具先进性和借鉴意义,它已经超越了台湾和大陆地区现行的单纯作为自习室的模式,而是一个设有公共阅读区、个人研习区、小组讨论区、休闲娱乐区等不同功能分区和配备了电脑、无线网络等硬件设施的一个学习区域,可以说是一个24小时开放的信息共享空间。它的设立,正是凸显了图书馆的重要地位,试想一下,一个24小时开放的自习室,建在图书馆与建在学校的其他区域有何区别呢?但是推而广之建造成一个信息共享空间,让读者随时可以获取图书馆的一切资源,进而激发学习的兴趣和促进资讯素养的形成,这恰好是图书馆提供服务的一个重要意义所在。因此,香港地区的建设定位非常值得国内正在兴建或即将兴建24小时学习空间的高校图书馆学习和借鉴。
  5.2 24小时学习空间的管理
  一切项目持久的开展都离不开有效的管理,台湾地区24小时学习空间的管理更具多元化和人性化。首先,在台湾许多大学图书馆的规章制度上均清晰列明针对24小时学习空间应当遵循的规范和使用须知,在其网站上也有公示,让有需要的读者能够一目了然。
  在具体的实施上,分区管理是一个较为常见的方式。如台湾政治大学的悦读区分为A、B、C三区,每区均含一般阅读区、沙发区和吧台区,笔记本电脑等产品仅限A区使用,B、C区禁用,当中只有A区为真正的24小时开放,B、C区每天0时到8时关闭,但在期中、期末考试期间也会适当地延长开放时间,通过时间和区域的组合实现资源更有效的配置和使用[16]。
  按实际情况需要24小时开放是上述许多大学图书馆实行的一种办法,此办法的施行主要是应读者的需求而设,如期中、期末等考试期间,学生对24小时开放的需求达到高峰,其余时间将有所回落。图书馆可根据需要适时实行不同的开放时间,这是优化配置人力、物力资源的体现。   此外,如前文所述的中午和晚上用餐时段将“暂时刷离”的座位保留时间从30分钟延长至1小时,又如台湾大学夜间采用校警车接送学生往返的安全措施等做法均体现管理方人性化的设计和服务。
  5.3 适宜研读的空间配置
  适宜研读的空间配置是为读者及其所使用的设备规划适当而且舒适的空间。适宜研读的空间可以激发读者前往图书馆学习的热情,并给予使用者各种灵感。譬如在空间划分上可分为小声讨论区和安静区,小声讨论区可使用电脑,也允许小声的讨论和聊天,安静区则不能发出任何声音,这些均是满足不同读者需要的人性化设计。
  在空间的配备上,家具的式样应当满足当代大学生的需要,摆放舒适方便而且具有时代感,加上运用和谐明亮的色彩搭配,构筑一个开阔、亮丽、亲和的学习空间,使用者的学习热情和动力也会相应有所提高。此外,空间的标识也须列入设计的考量,如空间的管理规范、各种设备的使用说明等都应当清楚地陈列于室内,方便读者独立而充分地了解和使用空间。
  5.4 资讯科技的引入
  资讯科技的引入,是提高24小时学习空间整体服务水平的一个重要标志。图书馆应根据现在和未来的发展需求,在技术上支援各种不同学习方式使用上的需要,其中一个趋势即是空间的电脑配备率不断提升,尽量使各处均可实现无线上网,并根据实际情况,适时配备扫描仪、触摸式展示屏、电子白板、移动终端等多媒体设备,使之成为一个IT空间。
  针对24小时的特殊需求,空间的独立出入口应设置门禁系统和录像监控系统,保障读者的人身和财产安全。区内配备智能化在线管理系统,读者可通过网上系统和实地预约座位和研讨室,实行一人一座,防止霸位占位现象,同时可设有大屏幕显示即时使用情况,方便读者使用和图书馆的统计管理。这些都是在24小时学习空间的建设中可以考虑引入的技术元素。
  6 结语
  大学图书馆是推动学校教学和学生素质提升的重要场所,它通过丰富的馆藏资源、优质的咨询服务、先进的资讯科技和舒适的学习环境,吸引读者的前来。不过受限于传统的使命和运作方式,对于教学活动的支援一般被动而间接。随着科技的发展和教学模式的变化,图书馆须不断与时俱进,满足读者的个性化需要,提供令使用者满意的多元服务,这样才能在教学、教育以及塑造校园文化和学术气息上发挥影响力。
  24小时学习空间便是这股潮流的表征,彰显图书馆不只是可以担当知识保存、管理、利用和传播的角色,也可以创造一个整合形的空间环境,发挥资讯科技领航者的功能,对教学活动和学生学习产生直接作用。24小时学习空间的建设理念须打破只是一个安静的阅读写作环境的框架,倡导小组讨论氛围,并在创新的技术和舒适的空间环境的配合下,营造出一个真正的学习共享空间。香港和台湾地区的实践为我们提供了许多宝贵的经验,图书馆管理者应结合自身实际细心研究,为图书馆的服务创新发展翻开新的一页。
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