论文部分内容阅读
摘要： 健康体检是预防疾病的重要手段之一，人们的健康意识、对健康教育的需求更加迫切，同时单位团体也更加重视员工的健康状况，把定期职工体检作为职工的一项福利待遇。为了营造温馨、舒适、安全、舒心的体检环境，我中心提供了一系列优质服务，满足单位团队体检的健康服务需求，赢得了社会的信任，得到良好的体检口碑，树立品牌意识。
关键词： 团体单位体检；优质服务
【中图分类号】R151.4+1 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）04-0223-01
随着人们物质生活的不断提高及医疗保险制度的逐步完善，越来越多的单位团体对员工的健康重视程度与日俱增。希望通过各种检查手段了解自身的健康状况，将疾病扼杀在萌芽在状态，并希望通过医生的建议和意见，建立符合自己的科学的生活方式，改变不利于自身健康的行为方式和生活习惯。在竞争激烈的健康体检市场中，为了营造温馨、舒适、安全、舒心的体检环境，我中心提供了一系列优质服务，满足单位团队体检的健康服务需求，赢得了社会的信任，得到良好的体检口碑，树立了品牌意识。
1、一般情况
我中心分为一楼个人前台、贵宾接待处、团队前台、抽血区、男宾区、女宾区、放射区，休闲区及二楼的VIP区和军人健康管理专区。为体检者提供普通体检服务、贵宾体检服务和特贵宾服务。体检设备包括数字化DR胸片机、CT机、心电图机、乳腺血氧成像机、彩色多普勒诊断仪及多种先进功能仪器等设备。
2.对团体体检优质服务的做法
2.1 检前服务
2.1.1开发单位团体体检客户。
由我中心的外联人员负责开发客户和推广宣传，制定多种体检项目组合套餐，为体检单位团体进行进行体检项目的选择和指导，并通过电话、上门拜访等营销方式开发和接洽单位团体体检客户。开展网上体检预约服务，配置移动值班电话，接收网上预约信息及非上班时间的预约相关信息。
2.1.2制定单位团体体检套餐及流程。
流程包括预约、检前准备、检中服务、检后服务流程。在与其洽谈体检业务时，根据不同单位团体从事的职业不同或者其本身的体检需求制定相关体检套餐及流程，通过多次的沟通交流及修改使双方达成一致，签订体检协议书，确定体检时间，同时根据协议书上的体检套餐制定导诊单，以便体检时，有单可依，并根据各行业和单位的要求进行适当的流程调整，如招工体检，或者团体中一些特殊项目等，提前通知相关人员做好检准备，更好的体现我中心对单位团体体检的优质服务。
2.1.3检前温馨提示与指导。
由于单位团体体检者人数多、检查项目多，根据不同的体检方案，如公务员体检、单位招工体检及战士入伍体检有专门的体检项目和要求，介绍体检前的必要准备和如何配合体检，印制不同体检项目检前注意事项，包括抽血检查、影像学检查或其他特殊项目检查，主要内容有检查前禁食，禁水指导，大小便留取方法等。如抽血标本查生化要求空腹并保持肘部的清洁卫生等以免影响检查检验结果的准确性。女性B超空腹项目检查完后，子宫附件检查要先憋尿，在膀胱充盈的情况下进行超声检查，排尿留取中断尿液标本，最后做妇科专科检查。男性B超检查前列腺时也要在膀胱充盈的情况下进行。特殊项目检查前饮食指导，如胃镜检查需空腹，肠镜检查需清洁肠道等。根据团体需求，适量下发体检导诊单，方便体检者排队取号，提高工作效率。并在每周四下午与单位团体负责人确认下周体检时间、体检人数以及检前温馨提示，根据其项目的具体要求有计划、有目的合理安排体检工作。
2.2检中服务
2.2.1程序化的便捷服务
根据不同单位团体体检人群需要，使用不同的体检流程。未下发体检导诊单的团体，可凭身份证到团队前台领取自己的导诊单，同时刷B彩超号，以便体检流程有条不紊。中心内除常规项目诊室外，还设有胃肠镜检查、CT、DR和胸透等检查诊室，实现了一站式体检服务。每个区域配有导医引导团体体检人员进行分批检查，并评估各区体检者均需要的时间，进行合理的人员安排和分流调整。做到人人都是导医的理念，为单位团体客户提供更方便快捷的优质服务。
2.2.2灵活多样的个性服务。
中心配有餐饮区、衣物存放柜、休闲区等，每个候检区配有电视和VCD，连续播放体检注意事项和保健知识，设立男女体检通道和贵宾体检通道，对高端体检客户及老人，提供全程导检服务，优先处理糖耐量检测盒餐后血糖检查项目的客户，天气寒冷时，提供保暖设施，如用暖奶器为耦合剂加热，每张床都配有电热毯，从细节为客户做好优质服务。
2.3检后服务。
健康管理服务，体检结束后收集所有资料整理成册，发现阳性结果的病例，及时通知单位团体对其进行进一步的检查诊治，主动为其联系专家意识，进行相关的检查和治疗，为其提供绿色通道，并进行电话回访，关心体检者的身体情况。定期对单位团体体检负责人及单位团体其他成员的满意度进行回访。为单位团体开展检后健康讲座，到其单位团体进行健康教育，为其解读报告，针对体检者遇到的健康问题进行讲解，并根据单位的行业特点和容易患的疾病进行有目的的分析，对单位做好职业安全工作。根据不同病种定期安排专家为其进行健康教育知识讲座，邀请单位团体负责人及其医务人员共同参加，主要介绍疾病的发病原因、症状、应对措施、现阶段的治疗水平、通过饮食、运动、心理等进行健康干预。
3.体会
健康体检是预防疾病的重要手段之一，人们的健康意识、对健康教育的需求更加迫切，同时单位团体也更加重视员工的健康状况，把定期职工体检作为职工的一项福利待遇。使体检者对自身的健康和疾病的知晓率有了明显的提高。同时也感受到医务人员的关怀，充分显示服务的人性化，维护和提高单位团体的健康水平，提升健康体检的效益，进而提高医院效益。
参考文献：
[1] 潘淑华，陈琼芳.体检中心全程优质服务实践[J].护理学报，2012，19（12）：30-32.
[2] 健康体检中心温馨服务实施体会[J].中华护理杂志，2005，40（9）：692.
[3] 向利丽；陈建华；曹清莲；张莉；朱志华.延伸服务在健康体检中的实践.护理学杂志：综合版.2008.60-61
[4] 李宁生；王效雷.体检中心品质管理模式在提升体检服务水平中的效果.解放军护理杂志.2009.8-10
关键词： 团体单位体检；优质服务
【中图分类号】R151.4+1 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）04-0223-01
随着人们物质生活的不断提高及医疗保险制度的逐步完善，越来越多的单位团体对员工的健康重视程度与日俱增。希望通过各种检查手段了解自身的健康状况，将疾病扼杀在萌芽在状态，并希望通过医生的建议和意见，建立符合自己的科学的生活方式，改变不利于自身健康的行为方式和生活习惯。在竞争激烈的健康体检市场中，为了营造温馨、舒适、安全、舒心的体检环境，我中心提供了一系列优质服务，满足单位团队体检的健康服务需求，赢得了社会的信任，得到良好的体检口碑，树立了品牌意识。
1、一般情况
我中心分为一楼个人前台、贵宾接待处、团队前台、抽血区、男宾区、女宾区、放射区，休闲区及二楼的VIP区和军人健康管理专区。为体检者提供普通体检服务、贵宾体检服务和特贵宾服务。体检设备包括数字化DR胸片机、CT机、心电图机、乳腺血氧成像机、彩色多普勒诊断仪及多种先进功能仪器等设备。
2.对团体体检优质服务的做法
2.1 检前服务
2.1.1开发单位团体体检客户。
由我中心的外联人员负责开发客户和推广宣传，制定多种体检项目组合套餐，为体检单位团体进行进行体检项目的选择和指导，并通过电话、上门拜访等营销方式开发和接洽单位团体体检客户。开展网上体检预约服务，配置移动值班电话，接收网上预约信息及非上班时间的预约相关信息。
2.1.2制定单位团体体检套餐及流程。
流程包括预约、检前准备、检中服务、检后服务流程。在与其洽谈体检业务时，根据不同单位团体从事的职业不同或者其本身的体检需求制定相关体检套餐及流程，通过多次的沟通交流及修改使双方达成一致，签订体检协议书，确定体检时间，同时根据协议书上的体检套餐制定导诊单，以便体检时，有单可依，并根据各行业和单位的要求进行适当的流程调整，如招工体检，或者团体中一些特殊项目等，提前通知相关人员做好检准备，更好的体现我中心对单位团体体检的优质服务。
2.1.3检前温馨提示与指导。
由于单位团体体检者人数多、检查项目多，根据不同的体检方案，如公务员体检、单位招工体检及战士入伍体检有专门的体检项目和要求，介绍体检前的必要准备和如何配合体检，印制不同体检项目检前注意事项，包括抽血检查、影像学检查或其他特殊项目检查，主要内容有检查前禁食，禁水指导，大小便留取方法等。如抽血标本查生化要求空腹并保持肘部的清洁卫生等以免影响检查检验结果的准确性。女性B超空腹项目检查完后，子宫附件检查要先憋尿，在膀胱充盈的情况下进行超声检查，排尿留取中断尿液标本，最后做妇科专科检查。男性B超检查前列腺时也要在膀胱充盈的情况下进行。特殊项目检查前饮食指导，如胃镜检查需空腹，肠镜检查需清洁肠道等。根据团体需求，适量下发体检导诊单，方便体检者排队取号，提高工作效率。并在每周四下午与单位团体负责人确认下周体检时间、体检人数以及检前温馨提示，根据其项目的具体要求有计划、有目的合理安排体检工作。
2.2检中服务
2.2.1程序化的便捷服务
根据不同单位团体体检人群需要，使用不同的体检流程。未下发体检导诊单的团体，可凭身份证到团队前台领取自己的导诊单，同时刷B彩超号，以便体检流程有条不紊。中心内除常规项目诊室外，还设有胃肠镜检查、CT、DR和胸透等检查诊室，实现了一站式体检服务。每个区域配有导医引导团体体检人员进行分批检查，并评估各区体检者均需要的时间，进行合理的人员安排和分流调整。做到人人都是导医的理念，为单位团体客户提供更方便快捷的优质服务。
2.2.2灵活多样的个性服务。
中心配有餐饮区、衣物存放柜、休闲区等，每个候检区配有电视和VCD，连续播放体检注意事项和保健知识，设立男女体检通道和贵宾体检通道，对高端体检客户及老人，提供全程导检服务，优先处理糖耐量检测盒餐后血糖检查项目的客户，天气寒冷时，提供保暖设施，如用暖奶器为耦合剂加热，每张床都配有电热毯，从细节为客户做好优质服务。
2.3检后服务。
健康管理服务，体检结束后收集所有资料整理成册，发现阳性结果的病例，及时通知单位团体对其进行进一步的检查诊治，主动为其联系专家意识，进行相关的检查和治疗，为其提供绿色通道，并进行电话回访，关心体检者的身体情况。定期对单位团体体检负责人及单位团体其他成员的满意度进行回访。为单位团体开展检后健康讲座，到其单位团体进行健康教育，为其解读报告，针对体检者遇到的健康问题进行讲解，并根据单位的行业特点和容易患的疾病进行有目的的分析，对单位做好职业安全工作。根据不同病种定期安排专家为其进行健康教育知识讲座，邀请单位团体负责人及其医务人员共同参加，主要介绍疾病的发病原因、症状、应对措施、现阶段的治疗水平、通过饮食、运动、心理等进行健康干预。
3.体会
健康体检是预防疾病的重要手段之一，人们的健康意识、对健康教育的需求更加迫切，同时单位团体也更加重视员工的健康状况，把定期职工体检作为职工的一项福利待遇。使体检者对自身的健康和疾病的知晓率有了明显的提高。同时也感受到医务人员的关怀，充分显示服务的人性化，维护和提高单位团体的健康水平，提升健康体检的效益，进而提高医院效益。
参考文献：
[1] 潘淑华，陈琼芳.体检中心全程优质服务实践[J].护理学报，2012，19（12）：30-32.
[2] 健康体检中心温馨服务实施体会[J].中华护理杂志，2005，40（9）：692.
[3] 向利丽；陈建华；曹清莲；张莉；朱志华.延伸服务在健康体检中的实践.护理学杂志：综合版.2008.60-61
[4] 李宁生；王效雷.体检中心品质管理模式在提升体检服务水平中的效果.解放军护理杂志.2009.8-10