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依据网站影响力理论、效用最大化理论、技术接受模型为理论基础,从网络银行客户的视角系统地对影响网络银行竞争力的因素进行了剖析,建立了包括有用性、易用性、安全性、知名性、服务质量五个一级指标和若干二级指标的网络银行竞争力评价指标,并应用层次分析法对各指标进行量化。之后应用该评价指标体系对我国七家网络银行的竞争力进行实证研究。