论文部分内容阅读
3月15日，历经3年的中国质量万里行活动发布评选结果，包括中国电信在内的15家企业以合格率达90％以上，被评为服务质量领先企业。中国质量万里行促进会秘书长陈传意表示，自启动服务质量“明察暗访”以来，相关机构累计查访了78个城市，涉及29个行业2339个企业，查访次数超过8000次。围绕核心服务、辅助服务、人文与环境三个指标，