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<正>"服务"是机场提供给客户的主要产品,可以说,机场管理实际是对服务过程的管理。巴黎机场将"以人为本"、"追求长远利益"、"对未来的把握"和"承担责任,贡献智慧"作为机场管理精神的核心,而"以人为本"更是核心中的核心。巴黎机场运营流程中的每一细节,都无不体现着"以人为本"这一服务理念,尤其在服务管理过程