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摘要：近年来，ERP系统越来越受到企业的青睐。从现有的文献来看，很少有学者将知识管理过程、ERP实施和学习成本结合起来进行探讨。因此，本文从知识管理过程的角度出发，将企业ERP实施知识管理过程中的学习成本划分为知识的搜索成本、获取成本和转移成本。
关键词：知识管理过程；ERP实施；学习成本
1.引言
信息技术的进步与发展加速了全球化的步伐，使得企业之间的竞争也越来越激烈。以前的大规模、标准化生产被现在的小批量、定制化生产所替代。为了有效地维持和提高产品和服务的质量，企业逐渐引入ERP系统。而且，随着知识经济时代的到来，知识管理的理念也逐渐被企业纳入到ERP系统的实施过程中。近年来，从知识管理的角度去分析ERP系统已成为学者们所关注的热点问题。但是从已有的研究来看，大多数研究只关注于ERP实施过程的财务绩效、成本管理、过程管理、风险管理、成功因素等方面。虽然也有部分学者从知识管理的角度对ERP实施进行了探讨，但是他们大多集中在ERP实施阶段知识转移的影响、ERP实施知识管理的绩效、ERP与知识管理系统的整合等方面，几乎很少有学者从知识管理过程的角度去探讨ERP系统引入前、实施中、实施后的学习成本的问题。因此，将知识管理过程、ERP实施、学习成本结合起来进行探讨具有一定的理论与实践意义。
2.理论回顾
2.1 ERP实施的知识管理的参与主体
企业的ERP实施包含内外部的知识管理。内部知识的管理涉及到企业自身，外部知识管理则会涉及到ERP实施的供应方和顾问方。
1、企业自身。Ramin在对ERP实施项目中的知识管理的影响进行研究时，指出ERP系统是企业通过跨职能部门的信息流动来实现对各业务职能部门的有效整合。ERP系统不是一个单一的数据库，它能使企业的各个部门实现信息的交流与共享。[1]
2、ERP实施的供应方和顾问方。Helmsman指出ERP系统的实施不可能不依赖于外部力量而独立完成整个ERP系统的实施。他指出ERP系统实施过程中应包含：ERP实施企业、ERP供应商以及ERP辅助实施方。[2]
2.2 ERP实施的知识转移的影响
ERP实施阶段的知识转移不仅会受到转移方和接受方关系的影响，而且还会受到所转移的知识属性、企业知识吸收能力的影响。
1、吸收能力。Candra从知识能力（理解能力、吸收能力和应用能力）的角度分析了ERP实施成功的决定性因素，结果显示：企业的知识吸收能力会显著影响ERP系统的成功实施，但是仍然存在其他的因素会影响ERP的实施，例如系统的质量、信息质量、个人因素和组织因素等。[3]
2、 知识转移的氛围和关键关系。如果双方的关系融洽，愿意进行及时的沟通与交流，那么知识转移的阻力就会较小，双方在知识转移过程中的效率也就越好，所要付出的时间与精力也就较少。
3、知识属性。一般而言，隐性知识越多，企业吸收知识所要花费的时间和精力也就越多。知识内隐性越大，知识越难转移；而显性知识越多，转移的难度也就相对较低。
2.3 ERP实施知识管理的过程
Zaim等人将知识管理过程分为知识创造与开发、知识识别与储藏、知识转移与分享、知识使用四个过程[4]。国内学者代碧波在研究企业ERP实施绩效时，对ERP实施知识管理过程进行了梳理，并建立了企业ERP实施知识管理过程模型。企业ERP实施绩效会受到知识转移环境的影响。企业的整个ERP实施知识管理过程分为五阶段：知识管理需求的产生、选择所传递的知识、知识编码并传递、解码处理并吸收、知识管理绩效评价。[5]
基于以上学者的研究，本文认为企业ERP实施的知识管理过程应分为三个阶段，引进前、实施中和实施后。进一步细化的话，则分为四个阶段：产生对知识的需求，知识转移，知识的分享、整合和内化，知识的应用。
3.企业ERP实施知识管理过程中的学习成本
刘洪伟指出企业技术学习成本包含直接和间接投入，是企业为了达到技术学习的目的而进行的投入[6]。本文依据此观点，结合ERP实施知识管理过程的参与主体、知识转移的影响因素与知识管理过程，将ERP实施的知识管理过程中的学习成本分为3类：
1、 知识的搜寻成本。在企业学习前，企业的知识或技术无法满足自身发展的需要，所以需要引进ERP以改善企业的绩效，因此企业会主动搜寻外部的先进技术，会产生学习的冲动，此时企业会搜寻自己所想要学习的知识或技术。此时就会产生知识的搜寻成本。
2、 知识的获取成本。当企业发现自己所要学习的知识或技术后，就会通过各种途径，例如购买、合作等，来获取知识或技术，此时发生的成本就是企业的知识或技术的获取成本。
3、 知识的转移成本。吸收、整合、转化和利用这四个部分会直接影响企业知识转移。如果这四部分能够顺利实现过渡，那么企业所要支付的知识转移成本也就相对较少；反之，则成本也就会越大。
4.结论
对企业ERP实施知识管理过程的探索已成为学者们近年来研究的热点问题。本文主要从ERP实施知识管理的过程的角度出发，对学习成本的构成进行了简要的分析，将ERP实施知识管理过程中的学习成本直接划分为知识的搜寻成本、知识获取成本和知识转移成本。由于个人学识和时间的有限，对问题的分析不够透彻，只是对大概的框架进行了整理，而并没有深入的对问题进行探讨。在以后的研究中，可以進一步对ERP实施知识管理过程中的学习成本的构成进行进一步的划分，使其更加的细化。（作者单位：湘潭大学商学院）
参考文献：
[1]Ramin Vandaie. The role of organizational knowledge management in successful ERPimplementation projects[J].Knowledge-Based Systems，2008（21）：920–926.
[2]Helmsman Goodhue. ERP Knowledge management Where Did It Come Formant Where Will It Go[J].Expert Systems With Application，2003，13（1）：1-14.
[3]Sevenpri Candra. ERP Implementation Success and Knowledge Capability[J]. Procedia-Social and Behavioral Sciences， 2012（65）：141–149.
[4]Zaim H.et al. Performance of Knowledge Management Practices： a causal analysis[J].Journal of Knowledge Management.2007，11（6）：54-67.
[5]代碧波.企业ERP实施知识管理绩效评价研究[D].哈尔滨工业大学，2012.
[6]刘洪伟，李纪珍，王彦.技术学习成本及其影响因素分析[J]科研管理，2007（5）：1-8.
关键词：知识管理过程；ERP实施；学习成本
1.引言
信息技术的进步与发展加速了全球化的步伐，使得企业之间的竞争也越来越激烈。以前的大规模、标准化生产被现在的小批量、定制化生产所替代。为了有效地维持和提高产品和服务的质量，企业逐渐引入ERP系统。而且，随着知识经济时代的到来，知识管理的理念也逐渐被企业纳入到ERP系统的实施过程中。近年来，从知识管理的角度去分析ERP系统已成为学者们所关注的热点问题。但是从已有的研究来看，大多数研究只关注于ERP实施过程的财务绩效、成本管理、过程管理、风险管理、成功因素等方面。虽然也有部分学者从知识管理的角度对ERP实施进行了探讨，但是他们大多集中在ERP实施阶段知识转移的影响、ERP实施知识管理的绩效、ERP与知识管理系统的整合等方面，几乎很少有学者从知识管理过程的角度去探讨ERP系统引入前、实施中、实施后的学习成本的问题。因此，将知识管理过程、ERP实施、学习成本结合起来进行探讨具有一定的理论与实践意义。
2.理论回顾
2.1 ERP实施的知识管理的参与主体
企业的ERP实施包含内外部的知识管理。内部知识的管理涉及到企业自身，外部知识管理则会涉及到ERP实施的供应方和顾问方。
1、企业自身。Ramin在对ERP实施项目中的知识管理的影响进行研究时，指出ERP系统是企业通过跨职能部门的信息流动来实现对各业务职能部门的有效整合。ERP系统不是一个单一的数据库，它能使企业的各个部门实现信息的交流与共享。[1]
2、ERP实施的供应方和顾问方。Helmsman指出ERP系统的实施不可能不依赖于外部力量而独立完成整个ERP系统的实施。他指出ERP系统实施过程中应包含：ERP实施企业、ERP供应商以及ERP辅助实施方。[2]
2.2 ERP实施的知识转移的影响
ERP实施阶段的知识转移不仅会受到转移方和接受方关系的影响，而且还会受到所转移的知识属性、企业知识吸收能力的影响。
1、吸收能力。Candra从知识能力（理解能力、吸收能力和应用能力）的角度分析了ERP实施成功的决定性因素，结果显示：企业的知识吸收能力会显著影响ERP系统的成功实施，但是仍然存在其他的因素会影响ERP的实施，例如系统的质量、信息质量、个人因素和组织因素等。[3]
2、 知识转移的氛围和关键关系。如果双方的关系融洽，愿意进行及时的沟通与交流，那么知识转移的阻力就会较小，双方在知识转移过程中的效率也就越好，所要付出的时间与精力也就较少。
3、知识属性。一般而言，隐性知识越多，企业吸收知识所要花费的时间和精力也就越多。知识内隐性越大，知识越难转移；而显性知识越多，转移的难度也就相对较低。
2.3 ERP实施知识管理的过程
Zaim等人将知识管理过程分为知识创造与开发、知识识别与储藏、知识转移与分享、知识使用四个过程[4]。国内学者代碧波在研究企业ERP实施绩效时，对ERP实施知识管理过程进行了梳理，并建立了企业ERP实施知识管理过程模型。企业ERP实施绩效会受到知识转移环境的影响。企业的整个ERP实施知识管理过程分为五阶段：知识管理需求的产生、选择所传递的知识、知识编码并传递、解码处理并吸收、知识管理绩效评价。[5]
基于以上学者的研究，本文认为企业ERP实施的知识管理过程应分为三个阶段，引进前、实施中和实施后。进一步细化的话，则分为四个阶段：产生对知识的需求，知识转移，知识的分享、整合和内化，知识的应用。
3.企业ERP实施知识管理过程中的学习成本
刘洪伟指出企业技术学习成本包含直接和间接投入，是企业为了达到技术学习的目的而进行的投入[6]。本文依据此观点，结合ERP实施知识管理过程的参与主体、知识转移的影响因素与知识管理过程，将ERP实施的知识管理过程中的学习成本分为3类：
1、 知识的搜寻成本。在企业学习前，企业的知识或技术无法满足自身发展的需要，所以需要引进ERP以改善企业的绩效，因此企业会主动搜寻外部的先进技术，会产生学习的冲动，此时企业会搜寻自己所想要学习的知识或技术。此时就会产生知识的搜寻成本。
2、 知识的获取成本。当企业发现自己所要学习的知识或技术后，就会通过各种途径，例如购买、合作等，来获取知识或技术，此时发生的成本就是企业的知识或技术的获取成本。
3、 知识的转移成本。吸收、整合、转化和利用这四个部分会直接影响企业知识转移。如果这四部分能够顺利实现过渡，那么企业所要支付的知识转移成本也就相对较少；反之，则成本也就会越大。
4.结论
对企业ERP实施知识管理过程的探索已成为学者们近年来研究的热点问题。本文主要从ERP实施知识管理的过程的角度出发，对学习成本的构成进行了简要的分析，将ERP实施知识管理过程中的学习成本直接划分为知识的搜寻成本、知识获取成本和知识转移成本。由于个人学识和时间的有限，对问题的分析不够透彻，只是对大概的框架进行了整理，而并没有深入的对问题进行探讨。在以后的研究中，可以進一步对ERP实施知识管理过程中的学习成本的构成进行进一步的划分，使其更加的细化。（作者单位：湘潭大学商学院）
参考文献：
[1]Ramin Vandaie. The role of organizational knowledge management in successful ERPimplementation projects[J].Knowledge-Based Systems，2008（21）：920–926.
[2]Helmsman Goodhue. ERP Knowledge management Where Did It Come Formant Where Will It Go[J].Expert Systems With Application，2003，13（1）：1-14.
[3]Sevenpri Candra. ERP Implementation Success and Knowledge Capability[J]. Procedia-Social and Behavioral Sciences， 2012（65）：141–149.
[4]Zaim H.et al. Performance of Knowledge Management Practices： a causal analysis[J].Journal of Knowledge Management.2007，11（6）：54-67.
[5]代碧波.企业ERP实施知识管理绩效评价研究[D].哈尔滨工业大学，2012.
[6]刘洪伟，李纪珍，王彦.技术学习成本及其影响因素分析[J]科研管理，2007（5）：1-8.