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近20年来，信息技术的极速发展对人类社会的方方面面产生了极大的影响，横亘在人类信息世界之间的时空界限被前所未有的打破了，人们无论是掌控的信息量还是获取的速度都是以前任何一个时代无法比拟的。企业作为人类社会的—个重要组成单位在遭受了巨大冲击同时也看到了新的机遇。重要的冲击在于信息技术彻底改变了企业与客户之间信息不对称的情况。如今客户在购买产品之前，可以通过因特网迅速获得全球范围内同类产品的价格质量情况，而不再囿于某一有限的范围。这对于企业而言，这无疑是置其于更多更强的竞争对手之中。