【摘 要】
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顾客伤害事件对“滴滴出行”公司的品牌产生了巨大的负面影响,通过对33个典型顾客伤害事件进行跨案例研究和文本分析,总结出事件的主体共性特征和一般规律;并通过分析得出了
【出 处】
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湖北经济学院学报(人文社会科学版)
【基金项目】
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四川省哲学社会科学重点研究基地多元文化研究中心资助项目“多元文化经验对大学生社会创造力的影响研究”(DYWH1616);四川省教育发展研究中心资助项目“翻转课堂中的知识碎片管理对学生知识内化的影响研究”(CJF17008)
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顾客伤害事件对“滴滴出行”公司的品牌产生了巨大的负面影响,通过对33个典型顾客伤害事件进行跨案例研究和文本分析,总结出事件的主体共性特征和一般规律;并通过分析得出了顾客伤害事件的发生在个人、公司和政府三方面的相关原因,特别是用工平台在人力资源管理模式上出现的新问题和挑战,导致顾客伤害事件的频发。在此基础上,从优化网约车的社会出行环境、加强政府对平台的监管、保障出行乘客的人身安全等各方面,来创新滴滴出行的新型人力资源的管理方式,从而提高滴滴的服务质量,给社会提供更便利安全的服务。
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