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宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键。本文从服务质量差距模型出发,建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型,并对产生差距的根因进行剖析,从网络品质、服务流程、用户关怀3个维度提出具体解决策略,实现弥补差距和提升满意度的目标。
基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究
【摘 要】
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宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键。本文从服务质量差距模型出发,建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型,并对产生差距的根因进行剖析,从网络品质、服务
【机 构】
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中国移动通信集团福建有限公司
【出 处】
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电信工程技术与标准化
【发表日期】
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2021年1期
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