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本文以乘客体验管理理论为基础，把出租车行业的投诉机制作为研究对象，分析其投诉机制尚未奏效的原因和将乘客体验管理引入出租车行业投诉奏效机制中的价值。层出不穷的出租车服务投诉问题，可以从乘客体验管理的角度进行调整改善，如何将乘客体验管理应用在出租车行业投诉奏效机制是本文的重点。
乘客体验管理及其在出租车行业投诉奏效机制中的应用
【摘 要】
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本文以乘客体验管理理论为基础，把出租车行业的投诉机制作为研究对象，分析其投诉机制尚未奏效的原因和将乘客体验管理引入出租车行业投诉奏效机制中的价值。层出不穷的出租车服
【机 构】
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北京航空航天大学公共管理学院
【出 处】
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知识经济
【发表日期】
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2015年13期
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