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作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明，这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念，又是旅游服务消费经历的子概念。
服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向
【摘 要】
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作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明，这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务
【机 构】
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中山大学服务性企业管理研究中心,中山大学管理学院,中山大学管理学院
【出 处】
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南开管理评论
【发表日期】
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2001年06期
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