幼儿园的日常管理工作千头万绪、繁杂琐碎，一天忙碌下来，园长们最大的感受常常是：处理的全是芝麻蒜皮的小事儿，辛苦一天竟没干成什么，毫无成就感。那么，处理繁琐小事究竟是不是“管理”？管好日常琐事算不算“成就”？
　　事实上，在幼儿园的日常管理工作中，多的就是各式各样的琐碎小事，将这些日常小事梳理清楚，处理妥当，是保障幼儿园顺利运行的关键；反之，因为事小而忽略不见、听之任之，日积月累小事情就有可能演变成麻烦，甚至酿成大患。因此，管理者不仅要重视日常工作中的每一件小事，更要运用智慧将这些繁琐小事理清管好，这是成就事业的基础。

由“班长负责制”说起

　　管理管理，管的是人，理的是事，人与事相互作用，牵扯出人情世故，处理不慎就有可能触发矛盾，影响到教职工的工作状态。我园长期实行“班长负责制”，即“两教一保”组成一个班集体，其中一人担任班长，全面负责班级工作，同时享受“班长津贴”。“班长负责制”明确了班级工作的主要责任人，有利于幼儿园落实目标、推进工作；但同时，该制度与绩效工资挂钩，班长们享有“班长津贴”，非班长不享有此项津贴，“有”和“无”的巨大心理落差，客观上降低了青年教师参与班级工作的积极性，并由此导致青年教师成长速度放缓，幼儿园对应届毕业生的入职吸引力降低。权衡利弊，有人提出废除“班长负责制”的建议。但是，如果贸然取消，很有可能引发负面反响：绩效工资实行总量包干，在总盘不变的情况下会此消彼长。取消“班长津贴”后，青年教师原有的心理落差消失，他们的绩效工资也会有所提升，原本“青年教师积极性不高”和“幼儿园入职吸引力不足”的问题将迎刃而解；与此同时，一批骨干教师将面临从“有”到“无”的失落，绩效工资将有所下降，他们的积极性必然会受到严重挫伤，保教质量必将面临动荡。如何在维持大局稳定的基础上有效提高青年教师的积极性呢？经过反复研究，我们决定继续保留“班长负责制”，但对此进行改革：增设适合青年教师担任的副班长和班长助理岗位，明确各岗位要求和考核标准，并据此赋予相应的绩效系数。这样一来，原本只适合骨干教师、只设一个等级的“班长负责制”变为适合全体教师、拥有“班助”“班副”和“班长”三个等级的阶梯式发展型制度，绩效系数也根据岗位职责设立低、中、高三档。调整后的“班长负责制”，强调了所有教师在班级工作中都负有责任，同时也承认不同职能岗位付出了不同的智慧和辛劳，应给予相应的绩效优待。这样，在承认班长们的能力和付出、保护班长们积极性的同时，也为青年教师专业发展提供了锻炼机会和成长空间，有效激发了青年教师的工作热情。社会关系学认为，人与人是在系统中相互影响、相互作用的。构建健康愉悦的人际关系，建立和谐合作的校园文化，有利于促进同事间包容、理解和共同成长，有利于全体教师齐心协力做好保教工作。

“一日三巡”捕捉常态下的问题

　　小事情常常因其“琐碎”而被轻视、因其“常见”而被熟视无睹，殊不知问题往往被掩盖在常态之下，只有在看似一切顺畅的状态中及时、敏锐地发现问题，才能针对问题不断改进创优。如果管理者被表面的“正常”所蒙蔽，无视可能存在的问题和隐患，管理就难以落到实处，问题也会积少成多，直至影响正常工作。
　　“现场”往往是最易捕捉到问题的地方。为了防控新冠疫情，保障幼儿健康安全，我园实行了封闭式管理，家长把孩子送到校门口，再由教师把孩子接进教室，这对九月份刚入园的新生是巨大挑战。为了让孩子们情绪愉悦地上幼儿园，我园托小班保教人员每天一上班就到园门口迎候，把陆续来园的孩子从父母手中接过来送进教室。从表面看，保教人员来来往往接送孩子，这场景既温馨又感人，引来家长们的一致称赞。但深入教室却发现，由于所有保教人员都把工作重心放在往来接送上，疏忽了已经到教室的孩子们。于是，有的班级因活动材料准备不充分，导致孩子们坐等在椅子上无所事事；有的班级由于负责看管的保育员能力有限，导致孩子们推搡打闹场面难以控制……问题一经提出，惊醒了当局者，保教人员针对顾此失彼的情况进行反思，明确了这一时段应设岗位、职责要求、具体责任人等一系列问题。如：由配班教师负责在园门口迎接孩子，要求在短时间内稳定孩子情绪，并与家长进行简要沟通交流；由主班教师负责在教室按照幼儿情况和活动计划，有序组织幼儿活动；由保育员负责往来于园门与教室之间，把陆续来园的孩子送进教室。要求在路途中照顾好孩子，并引导孩子识别自己的教室。根据岗位要求，大家商定了分工合作方案，确保既发挥保教人员各自专长，又保障各项工作有条不紊地开展。毋庸置疑，问题是改进工作的起点，只有敏锐抓住问题，才能有针对性地解决问题，保教工作才能不断改进并显现成效。
　　为了能够更好地寻找常态背后可能存在的问题，我们建立了“一日三巡”制度。每天上午、中午、下午三个时段，针对幼儿活动、教工工作、环境设施等进行巡察，深入现场捕捉问题；同时，根据一园两部办学特点，将不同园区“一日三巡”记录表发在同一微信群里，方便管理人员对照其他园区情况检视自身可能存在的问题，起到启发和警示作用；更有，每月召开质量监控会议，面对面查摆问题，深入研讨问题背后的原因，力求防微杜渐。

信息化平台厘清“申购流程”

　　管理者面对小事时，常常不够重视，忽略对事情的过程管理。我们一园两部的采购工作由3名专科室教师组成的采购组兼职承担，教师申购物品后经仓库保管员核实、园长审批，由采购组实施采购。该制度实施以来，采购工作正常有序。但我们在一次巡视中偶然发现两个园区使用的洗手液牌子不同，进一步细究，发现不少常用物品都存在差异，不仅品牌、规格不同，价格也相差2～3倍，甚至更多。原來，保教人员为方便起见，直接把申购单交给所在园区采购员，不同园区采购员之间缺乏必要的沟通、比价，导致同一物品在品牌、规格、价格等方面大相径庭。
　　分析事件背后，确有不得已的原因：两个园区横跨黄浦江两岸，位于不同的行政区，路程相距较远，教职工之间也不太熟悉，这些直接影响到采购员之间的交流和沟通，导致不同园区“各自为政，独立采购”的现状。说到底，还是管理者未对采购工作给予足够的重视，以为采购日常物品是小事，忽视了过程管理，以致出现如此纰漏。如何破解因交流不便而导致各自为政的困局呢？我们依托信息化平台，设计了“申购流程”（见下图）。