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【摘要】目的：对比分析了在急诊护理过程中引入人性化管理对于提升护理质量的应用效果。方法：研究选取的对象为笔者工作医院急诊科在2018年12月到2019年6月收治的100名病患，并借助随机方法将全部研究对象均分成两组，其一为引入人性化管理的观察组，其二为采用常规管理的对照组，通过量化对比两组病人在经过护理干预后出现的焦虑缓解程度以及病人对所受急诊护理主要环节的满意度状况来分析人性化管理所起到的作用。结果：观察组的护理对于舒缓病人焦虑情绪更有效果，并且病人对于观察组的护理环节满意度也更高。结论：人性化管理的引入能够显著改善急诊护理的效果，既可以促进病人焦虑心理在更大程度上得到缓解，也可以整体性地提高病人对医护管理的满意度。
【关键词】人性化管理;急诊护理;满意度;护理质量
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2020）12-00-02
伴随着经济条件改善以及社会文明发展，人们患病进入医院治疗不再单单追求疾病痊愈，也越来越注重医护过程中的体验感受，这就对医护服务提出了更高要求，基于此医院管理中应当寻求多方位的措施来提升护理水准[1]。作为一种较为新型的护患管理方式，人性化护理立足病人康复以及心理所需，通過树立先进服务理念、提升人员医护水平、提供全面心理关怀等多层面的人性化措施来服务病患，从而提升病人对医护人员的依从和信任，达成更优的护理效果，加速疾患康复。急诊科在所有的医院科室中是危重患者最多、疾病种类最复杂、急救和护理任务最繁重的部门，是医院收治以及医护病人的重要阵地。很多情况下急诊患者的病情都比较危急，并且容易快速恶化，一旦病患处置中发生操作不当或者救治延迟，很可能就会危及患者生命。在当前多数医院的急诊护理中尚存在较多不足，如何优化护理管理、提升护理质量是现下医院管理的关键一环，本文正是在这样的背景下，利用实际数据对比分析了在急诊护理过程中引入人性化管理对于提升护理质量的应用效果[2]。
1 研究数据及方法
1.1研究资料 本文所用的研究资料为笔者工作医院急诊科在2018年12月到2019年6月收治的100例病患，样本择取中筛除了有精神病史以及处于孕期的患者。资料选定后，借助数字随机表法把全部患者均分成两组，其一为引入人性化管理的观察组，其二为采用常规管理的对照组。两组的基本情况为：对照组有女性病人24名，男性病人26名;病人年龄范围为19～65周岁，平均值为46.2±11.5岁;病人中拥有本科文化程度以上的9名，大专学历的12名，高中以下学历的29名。观察组有女性病人25名，男性病人25名;病人年龄范围为21～67周岁，平均值为47.1±12.4岁;病人中拥有本科文化程度以上的8名，大专学历的14名，高中以下学历的28名。两组病人与一般数据对比不存在显著差异（P>0.05），能够进行比较统计。
1.2研究方法 研究中对照组采取传统的常规管理，观察组则开展了人性化管理，具体的措施包括。
1.2.1强化病人心理评估工作 受到危重病情的影响，急诊患者通常会出现焦躁、紧张、恐惧等负面情绪，进而引发对诊治的抵触心理，十分不利于救护操作。鉴于这种情况，医护人员在完成患者收治后加强了针对其情绪状态的评估工作，依照疾病类型和病人表现等因素对患者心理做出准确评价，并据此提供恰当的心理干预。
1.2.2注重医护环境及秩序的维护 实施的措施有：第一，及时定点地进行病房清理，确保病房环境的卫生、整洁，同时保持良好的外部通风和适宜的病室温度;第二，在急诊台附近准备充足的医用担架、车床及轮椅等辅助设备，在墙壁的闲置空间安装电视;第三，涉及病人隐私的检查，在相关的就诊房间中设置布帘等有效的遮挡工具;第四，在显眼位置布设导诊台，设立两处以上的饮水点、一次性水杯、充电器丶纸巾、冷温空调，这些措施在给病人带来极大便利的基础上，也使其真切地感受到人性化的关怀。
1.2.3建立快速响应的急诊流程 首先，按照医治程序对急诊科进行清晰的区域划分抢救区，候诊区、就诊区、观察区，并以就近原则安排各个区域内专科诊室所需的辅助部门，同时设置醒目的就医流程以及区域分布的指示牌。其次，每个诊室门口挂当日医生轮值信息，另外考虑患者需求安装电视。再次，在就诊环节中建立预检分诊程序，利用最新的分诊模式综合患者病种病情进行合理有序的分诊，就诊后可以用微信缴费，查看检查结果，减少患者的看病时间。危重病人开通绿色通道实现对危重病人的率先就医，并最大限度地满足患者的救护需求。
1.2.4培养相关人员人性化护理理念 通过日常培训等途径将人性化护理理念深刻地烙印进全体护理人员的行为意识中，促其积极改进护理态度，形成主动服务的工作习惯，急病人之所需，创建彼此信任、相互理解的和谐护患关系。除此之外，护理人员还需练就扎实的基本功，在对危重患者进行救治时做到头脑清楚、操作稳健、有条不紊，同时做好病人生命体征的观察记录，如遇病情突变快速报告医生，配合医生及时处理，提高患者和家属的满意度。
1.3对比分析指标 为直观反映人性化管理的应用效果，本文选取了两个指标进行对比分析：其一是病人焦虑心理评分（满分100，焦虑程度越深分值越高），主要是通过焦虑自评表获取病人在经过护理干预后自身焦虑状态的变化情况，以之体现护理的实际作用;另一个是病人对急诊护理主要环节的满意度，涵盖了急救质量、医护环境、人员态度以及健康宣教四大方面。
1.4统计手段 本次研究用到的统计软件为SPSS 22.0，数据处理中两个指标分别采用t值和χ2值检验，并且均以P<0.05作为判定统计结果是否具有统计学意义的标准。
2 统计结果
2.1病人焦虑心理评分 两组病人在护理干预前后的焦虑心理评分，可以发现护理干预实施之前两组病人的焦虑状态并无显著不同（P>0.05），而在开展护理干预后，病人的焦虑心理评分都出现了一定程度的下降，相较而言观察组的下降幅度更为明显（P<0.05）。详见表1。 2.2病人护理满意度 病人对护理主要环节满意度的统计结果，可以看到观察组在四大环节都取得了更高的满意度（P<0.05）。详见表2。
3 讨论
人性化护理是由上世纪70年代美国护理学家Paterson等人首先提出的，其核心理念是在医护过程中对病人的生命尊严给与充分的关怀和尊重。伴随人们对护理质量要求的提升，人性化管理越来越多被应用到医院护理管理中。急诊科收治的病人很多时候都有病况危重多变、病种多样复杂等特点，在急诊护理中引入人性化管理可以有效促进医护环境改善，提高急救响应速度，从而实现护理质量与效率的双重优化[3-4]。同传统护理管理相比，人性化护理最根本的不同就在于把满足病人需求作为工作的中心，病人入院后随即针对其病种病情以及个人特征开展系统评估，并依照评估结果设计出相匹配的护理方案，让病人获得切实的受重视以及被关怀的心理感受。医护过程中为提高护理安全和治疗效果，护理人员除了不断夯实自身的专业素养之外，还要做到同病人多加沟通、耐心交流，建立起互信关系，确保病人全力配合医治，同时积极开展针对性的心理干预，尽可能地缓解病人由于担心病情而产生的紧张焦虑情绪[5]。
本文的研究结果表明，与常规护理相较，经过人性化护理后的病人其焦虑情绪能够得到更大程度的缓解，更利于疾病恢复;同时，病人对护理主要环节的满意度也更高。由之可以说明，在急诊护理中應用人性化管理能够显著地改善护理质量，既能够更好地安抚患者的负面情绪，也可以整体性地提高病人对医护管理的满意度。
参考文献
[1] 张利华. 人性化管理与21世纪医院创新经营的关系探讨[J]. 亚太传统医药， 2011， 7（07）： 192-193.
[2] 董永丽， 王孝良， 李光杰. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J]. 河北医学， 2015， 21（10）： 1730-1732.
[3] 李靖忠. 团队管理模式应用于急诊护理管理效果分析[J]. 中国卫生标准管理， 2014， 5（17）： 114-116.
[4] 高利平. 急诊护理中实施量化管理模式的应用效果观察[J]. 护士进修杂志， 2014， 29（02）： 121-122.
[5] 王芝， 姜梅. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 护士进修杂志， 2012， 27（04）： 313-314.
【关键词】人性化管理;急诊护理;满意度;护理质量
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2020）12-00-02
伴随着经济条件改善以及社会文明发展，人们患病进入医院治疗不再单单追求疾病痊愈，也越来越注重医护过程中的体验感受，这就对医护服务提出了更高要求，基于此医院管理中应当寻求多方位的措施来提升护理水准[1]。作为一种较为新型的护患管理方式，人性化护理立足病人康复以及心理所需，通過树立先进服务理念、提升人员医护水平、提供全面心理关怀等多层面的人性化措施来服务病患，从而提升病人对医护人员的依从和信任，达成更优的护理效果，加速疾患康复。急诊科在所有的医院科室中是危重患者最多、疾病种类最复杂、急救和护理任务最繁重的部门，是医院收治以及医护病人的重要阵地。很多情况下急诊患者的病情都比较危急，并且容易快速恶化，一旦病患处置中发生操作不当或者救治延迟，很可能就会危及患者生命。在当前多数医院的急诊护理中尚存在较多不足，如何优化护理管理、提升护理质量是现下医院管理的关键一环，本文正是在这样的背景下，利用实际数据对比分析了在急诊护理过程中引入人性化管理对于提升护理质量的应用效果[2]。
1 研究数据及方法
1.1研究资料 本文所用的研究资料为笔者工作医院急诊科在2018年12月到2019年6月收治的100例病患，样本择取中筛除了有精神病史以及处于孕期的患者。资料选定后，借助数字随机表法把全部患者均分成两组，其一为引入人性化管理的观察组，其二为采用常规管理的对照组。两组的基本情况为：对照组有女性病人24名，男性病人26名;病人年龄范围为19～65周岁，平均值为46.2±11.5岁;病人中拥有本科文化程度以上的9名，大专学历的12名，高中以下学历的29名。观察组有女性病人25名，男性病人25名;病人年龄范围为21～67周岁，平均值为47.1±12.4岁;病人中拥有本科文化程度以上的8名，大专学历的14名，高中以下学历的28名。两组病人与一般数据对比不存在显著差异（P>0.05），能够进行比较统计。
1.2研究方法 研究中对照组采取传统的常规管理，观察组则开展了人性化管理，具体的措施包括。
1.2.1强化病人心理评估工作 受到危重病情的影响，急诊患者通常会出现焦躁、紧张、恐惧等负面情绪，进而引发对诊治的抵触心理，十分不利于救护操作。鉴于这种情况，医护人员在完成患者收治后加强了针对其情绪状态的评估工作，依照疾病类型和病人表现等因素对患者心理做出准确评价，并据此提供恰当的心理干预。
1.2.2注重医护环境及秩序的维护 实施的措施有：第一，及时定点地进行病房清理，确保病房环境的卫生、整洁，同时保持良好的外部通风和适宜的病室温度;第二，在急诊台附近准备充足的医用担架、车床及轮椅等辅助设备，在墙壁的闲置空间安装电视;第三，涉及病人隐私的检查，在相关的就诊房间中设置布帘等有效的遮挡工具;第四，在显眼位置布设导诊台，设立两处以上的饮水点、一次性水杯、充电器丶纸巾、冷温空调，这些措施在给病人带来极大便利的基础上，也使其真切地感受到人性化的关怀。
1.2.3建立快速响应的急诊流程 首先，按照医治程序对急诊科进行清晰的区域划分抢救区，候诊区、就诊区、观察区，并以就近原则安排各个区域内专科诊室所需的辅助部门，同时设置醒目的就医流程以及区域分布的指示牌。其次，每个诊室门口挂当日医生轮值信息，另外考虑患者需求安装电视。再次，在就诊环节中建立预检分诊程序，利用最新的分诊模式综合患者病种病情进行合理有序的分诊，就诊后可以用微信缴费，查看检查结果，减少患者的看病时间。危重病人开通绿色通道实现对危重病人的率先就医，并最大限度地满足患者的救护需求。
1.2.4培养相关人员人性化护理理念 通过日常培训等途径将人性化护理理念深刻地烙印进全体护理人员的行为意识中，促其积极改进护理态度，形成主动服务的工作习惯，急病人之所需，创建彼此信任、相互理解的和谐护患关系。除此之外，护理人员还需练就扎实的基本功，在对危重患者进行救治时做到头脑清楚、操作稳健、有条不紊，同时做好病人生命体征的观察记录，如遇病情突变快速报告医生，配合医生及时处理，提高患者和家属的满意度。
1.3对比分析指标 为直观反映人性化管理的应用效果，本文选取了两个指标进行对比分析：其一是病人焦虑心理评分（满分100，焦虑程度越深分值越高），主要是通过焦虑自评表获取病人在经过护理干预后自身焦虑状态的变化情况，以之体现护理的实际作用;另一个是病人对急诊护理主要环节的满意度，涵盖了急救质量、医护环境、人员态度以及健康宣教四大方面。
1.4统计手段 本次研究用到的统计软件为SPSS 22.0，数据处理中两个指标分别采用t值和χ2值检验，并且均以P<0.05作为判定统计结果是否具有统计学意义的标准。
2 统计结果
2.1病人焦虑心理评分 两组病人在护理干预前后的焦虑心理评分，可以发现护理干预实施之前两组病人的焦虑状态并无显著不同（P>0.05），而在开展护理干预后，病人的焦虑心理评分都出现了一定程度的下降，相较而言观察组的下降幅度更为明显（P<0.05）。详见表1。 2.2病人护理满意度 病人对护理主要环节满意度的统计结果，可以看到观察组在四大环节都取得了更高的满意度（P<0.05）。详见表2。
3 讨论
人性化护理是由上世纪70年代美国护理学家Paterson等人首先提出的，其核心理念是在医护过程中对病人的生命尊严给与充分的关怀和尊重。伴随人们对护理质量要求的提升，人性化管理越来越多被应用到医院护理管理中。急诊科收治的病人很多时候都有病况危重多变、病种多样复杂等特点，在急诊护理中引入人性化管理可以有效促进医护环境改善，提高急救响应速度，从而实现护理质量与效率的双重优化[3-4]。同传统护理管理相比，人性化护理最根本的不同就在于把满足病人需求作为工作的中心，病人入院后随即针对其病种病情以及个人特征开展系统评估，并依照评估结果设计出相匹配的护理方案，让病人获得切实的受重视以及被关怀的心理感受。医护过程中为提高护理安全和治疗效果，护理人员除了不断夯实自身的专业素养之外，还要做到同病人多加沟通、耐心交流，建立起互信关系，确保病人全力配合医治，同时积极开展针对性的心理干预，尽可能地缓解病人由于担心病情而产生的紧张焦虑情绪[5]。
本文的研究结果表明，与常规护理相较，经过人性化护理后的病人其焦虑情绪能够得到更大程度的缓解，更利于疾病恢复;同时，病人对护理主要环节的满意度也更高。由之可以说明，在急诊护理中應用人性化管理能够显著地改善护理质量，既能够更好地安抚患者的负面情绪，也可以整体性地提高病人对医护管理的满意度。
参考文献
[1] 张利华. 人性化管理与21世纪医院创新经营的关系探讨[J]. 亚太传统医药， 2011， 7（07）： 192-193.
[2] 董永丽， 王孝良， 李光杰. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J]. 河北医学， 2015， 21（10）： 1730-1732.
[3] 李靖忠. 团队管理模式应用于急诊护理管理效果分析[J]. 中国卫生标准管理， 2014， 5（17）： 114-116.
[4] 高利平. 急诊护理中实施量化管理模式的应用效果观察[J]. 护士进修杂志， 2014， 29（02）： 121-122.
[5] 王芝， 姜梅. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 护士进修杂志， 2012， 27（04）： 313-314.